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Gemeinsam mit internen und externen Partnern sorgst du für eine exzellente Kundenberatung, optimierst Vertriebsprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Online-Vertriebs bei.\nFür TUI Hotels & Resorts suchen wir einen\nContact Center Manager (m/w/d)\nBeginn ab sofort bzw. nach Vereinbarung | Vollzeit | Hybrid\nMach dein Ich zu deinem Job\nAls Contact Center Manager verantwortest du die Steuerung, Koordination und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres durch externe Dienstleister betriebenen Contact Centers für die TUI Hotelmarken. Gemeinsam mit internen und externen Partnern sorgst du für eine exzellente Kundenberatung, optimierst Vertriebsprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Online-Vertriebs bei.\nDiese Aufgaben erfüllst du voller Begeisterung:\nSteuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Contact-Center-Aktivitäten für die TUI Hotelmarken in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.\nEntwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenansprache sowie der Service- und Vertriebsqualität über alle Kontaktkanäle hinweg.\nSicherstellung vereinbarter Service Levels, Erreichbarkeiten und Qualitätsstandards zur Unterstützung des Online-Vertriebs.\nSteuerung, Betreuung und Weiterentwicklung externer Servicepartner einschließlich Performance-, Qualitäts- und Budgetmanagement.\nVerantwortung für digitale Kontaktkanäle wie Web Chat sowie Identifikation und Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Customer Journey.\nFörderung von Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen, z. B. durch den Einsatz von Bots, FAQs und weiterer Self-Service-Lösungen.\nAnalyse relevanter KPIs sowie Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings zur Steuerung und Optimierung der Kundenkontaktkanäle.\nDu solltest dein ICH und Folgendes mitbringen:\nErfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachgebiets; alternativ eine relevante kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.\nMehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Contact Centern sowie im bereichs- und gesellschaftsübergreifenden Projektmanagement.\nSicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Ticketing- und Collaboration-Tools (z. B. Jira und Microsoft Teams); Kenntnisse in Google Analytics oder vergleichbaren Analyseplattformen sind von Vorteil.\nVerhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.\nAusgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.\nHohe Affinität zu digitalen Technologien, Omnichannel-Kommunikation und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kundenkontaktkanälen.\nStrukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen.\nDas bieten wir:\nEine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten\nEine moderne und zukunftsorientierte Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, mobilem Arbeiten und Desk-Sharing\nUmfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme\nArbeiten in einem hoch motivierten Team sowie eine offene, freundliche und kollegiale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen\nAttraktive Sozialleistungen wie Mitarbeitervergünstigungen für Urlaubsreisen, Jobticket sowie ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen \nWir freuen uns auf deine Bewerbung - 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