Руководитель направления дистанционных продаж и контроля качества

Мы - UDS, федеральный девелопер, представлены в пяти городах: в Ижевске, Москве, Нижнем Новгороде, Перми и Смоленске.

Уже 18 лет создаем условия для побед и достижений каждого сотрудника и всей большой команды из более чем 400 человек. Так претворяются в жизнь самые смелые и амбициозные проекты: задаются тренды в архитектуре и строительстве.

Приглашаем в нашу команду Руководителя направления дистанционных продаж и контроля качества

ЗАДАЧИ:

• Формирование плана по встречам/сделкам
• Анализ воронки лидов (конверсия/статусы лидов/причины отказов)
• Прогнозирование нагрузки на команду
• Организация и проведение обучения для сотрудников
• Участие в проведении аттестация сотрудников
• Формирование отчета по качеству работы с клиентами
• Разработка стандартов и актуализация скриптов
• Проведение аудита качества обслуживания с использованием метода «Тайный покупатель»
• Анализ обратной связи от клиентов (NPS/CPJSI)
• Мониторинг работы систем (CRM/телефония/колтрекинг)
• Оптимизация бизнес-процессов
• Подготовка операционных отчетов для руководства

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование и опыт управления командой дистанционных продаж, сервисных услуг и пр.
• Знание метрик дистанционных продаж и клиентского сервиса (конверсия, NPS, CSI, средний чек и др.)
• Владение Excel / Google Sheets, знание SQL для работы с данными.
• Опыт использования BI-инструментов визуализации (Power BI, Tableau, Data Studio), дашбордов и отслеживание KPI в реальном времени
• Навыки прогнозирования, бюджетирования и факторного анализа результатов.
• Стратегическое мышление, умение разрабатывать системы мотивации, роста и удержания сотрудников
• Опыт работы с CRM-системами и скриптами продаж, участие в разработке стандартов качества (включая методики контроля, например, «Тайный покупатель»)
• Навыки реинжиниринга процессов для повышения конверсии и удовлетворённости клиентов
• Критическое мышление, способность видеть причинно-следственные связи, оспаривать гипотезы на основе данных
• Умение учитывать человеческий фактор, чувствовать настроение команды, предупреждать выгорание
• Лидерские качества, способность вдохновлять команду и быть примером в соблюдении стандартов
• Развитые коммуникативные навыки, проведение эффективных встреч разрешение конфликтов, согласование изменений с кросс-функциональными подразделениями
• Умение сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки и неопределённости, быстрая перенастройка планов
• Эффективное планирование своего времени и времени команды, расстановка приоритетов
• Проактивность и инициативность, предвидение проблемных зон и предложение готовых решений по автоматизации и улучшению клиентского пути

УСЛОВИЯ:

• Официальное трудоустройство с полным соблюдением трудового законодательства и социальными гарантиями
• Заработная плата состоит из фиксированной части, KPI и годовых премий
• Работа в современном офисе в центре города, по адресу Пушкинская, 277, БЦ Парус Плаза
• Офис оснащён всем необходимым: удобные рабочие места, программное обеспечение 1С ERP, система электронного документооборота, Битрикс 24
• График работы стандартный 5/2
• Материальная помощь, ДМС, компенсация детских лагерей, оплачиваемые занятия спортом
• Скидки от партнеров и на покупку квартир UDS
• Корпоративные мероприятия, экологические акции, КВН
• Наставничество, обучение, доступ к электронной библиотеке и работа с коучем
• Даем возможность реализовать свой потенциал (личностный, карьерный, профессиональный). У нас своя образовательная система с множеством обучающих курсов