Специалист технической поддержки
Обязанности:
-
Обеспечение первой линии поддержки: оперативное решение типовых инцидентов, консультирование сотрудников, выполнение стандартных ИТ-услуг в рамках каталога компании.
-
Коммуникация с пользователями: разъяснение технических вопросов понятным языком, обучение основам работы с системами, формирование позитивного имиджа ИТ-отдела.
-
Работа с заявками в тикет-системе: приём, регистрация, классификация, обработка, при необходимости эскалация и закрытие.
-
Соблюдение установленных регламентов и SLA по обслуживанию пользователей.
-
Ведение учёта работы по заявкам: документирование решений, внесение их в базу знаний.
-
Подготовка и актуализация пользовательских инструкций, проведение мини-обучений по ИТ-сервисам.
-
Настройка и обслуживание клиентского и офисного оборудования (ПК, ноутбуки, МФУ, периферия).
-
Подготовка рабочих мест сотрудников: установка и подключение техники, базовая настройка ПО.
-
Выполнение простых работ по СКС: коммутация, обжим кабелей, монтаж оборудования в стойках/шкафах.
-
Участие в онбординге новых сотрудников: организация первого входа в систему, вводный ИТ-инструктаж, знакомство с корпоративными ресурсами.
-
Участие в тестировании и пилотировании новых ИТ-сервисов и решений.
-
Взаимодействие с внешними подрядчиками (сервисные компании, провайдеры) по вопросам ремонта и обслуживания техники.
Требования:
-
Операционные системы: уверенное владение Windows 10/11 на уровне администратора рабочего места (создание и настройка профилей, работа с драйверами, реестром, устранение типовых ошибок).
-
Базовые знания устройства ПК: понимание основных компонентов, их назначения и совместимости; навыки сборки, замены и базовой диагностики оборудования.
-
Офисное ПО: навыки работы с Microsoft Office, Outlook, PDF-ридерами и прочим базовым ПО.
-
Криптография: опыт работы с ЭЦП, CryptoPro и плагинами в системах Госуслуг, ЭДО и банк-клиентов.
-
Периферия: опыт настройки и базового обслуживания сетевых принтеров и МФУ.
-
Active Directory: базовые операции администрирования: создание и блокировка учётных записей, сброс паролей, добавление в группы.
-
Сетевые основы: понимание принципов модели OSI, IP-адресации, работа с пинг/трассировкой, базовая диагностика сетевых неполадок на рабочем месте.
-
Удаленная работа: опыт удаленной поддержки Anydesk/Teamviewer, опыт работы c Microsoft RDS.
-
Опыт работы в техподдержке или смежных ИТ-ролях от 3 лет.
Будет плюсом:
-
Знакомство с основами ITIL 4.
-
Опыт работы с тикет-системами.
-
Знание английского на уровне чтения технической документации.
-
Навыки автоматизации PowerShell/Python.
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
- ДМС после испытательного срока.
- Обучение за счет компании.
- Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников на День рождения;
- Конкурсы для детей с призами и Новогодние подарки ;
- Возможность покупать продукцию компании по выгодной цене;
- График работы 5/2 (выходные дни: суббота, воскресенье) с 09:00 до 18:00.