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Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas!\nVem com a gente?\nResponsabilidades e atribuições\nResponsabilidade: Garantir a gestão operacional dos canais sob sua responsabilidade, assegurando qualidade, SLA, governança e experiência do cliente .\nAtribuições: Monitorar indicadores, conduzir reuniões de alinhamento e resultados, montar apresentações , gerenciar estornos de pagamentos, acompanhar Redes Sociais, Canais Sensíveis de atendimento( Reclame Aqui, Consumidor.Gov. Procon, Ouvidoria) e Varejo, elaborar relatórios, apoiar a operação de Call Center dando direcionamento das tratativas e escalonamentos internos e implementar melhorias contínuas.\nAtividades :\nMonitorar os canais de Redes Sociais na plataforma (Buzzmonitor) e Apoiar nas tratativas de Canais Sensíveis.\nAcompanhar e controlar solicitações de estorno.\nRealizar a gestão operacional da célula de Varejo.\nConduzir as dailys com Call Center e áreas internas;\nConduzir as agendas de acompanhamento de Redes Sociais;\nGerenciar o Kanban de Canais Sensíveis;\nMonitorar indicadores operacionais, TMA, TME , SLA, Reputação, % tratativa de reclamações, qualidade e produtividade.\nElaborar relatórios e análises de desempenho.\nApoiar a Central de Atendimento na resolução de dúvidas e casos complexos.\nDirecionar e acompanhar reclamações críticas junto às áreas parceiras.\nAcompanhar as reclamações da Lojinha de Aplicativos app UG e propor melhorias nas respostas e experiência.\nIdentificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.\nGarantir o cumprimento dos fluxos, procedimentos e políticas da área.\nRequisitos e qualificações\nFormação\nEnsino Médio Completo - Desejável superior cursando \nExperiência Desejável\nExperiência em operações de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes e gestão de canais digitais.\nAcompanhamento de Redes Sociais, Reclame Aqui, canais sensíveis e tratativas críticas.\nExperiência em gestão de indicadores operacionais, qualidade e produtividade.\nVivência na condução de reuniões operacionais, acompanhamento de planos de ação e gestão de demandas multidisciplinares.\nExperiência com análise e resolução de reclamações de clientes e revendedores.\n\nConhecimentos Técnicos\nDomínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.\nDesejável conhecimento em projetos\nDiferenciais\nVivência em gestão de canais digitais e redes sociais.\nExperiência em projetos de transformação de atendimento e jornada do cliente.\nInformações adicionais\nAqui você irá encontrar:\nRemuneração atrativa;\nVale Refeição deR$ 51,12 por dia, conforme CCT ou Restaurante Interno;\nVale Alimentação de R$ 814,73 mensal + Vale extra de R$ 814,73 no final do ano;\nAssistência Médica e Odontológica;\nPLR;\nSeguro de Vida;\nConvênio com farmácia (Vidalink);\nWellhub;\nPlano de Previdência Privada;\nGratificação de férias (Uma grana a mais para você curtir as suas férias) o/\nRecarga mensal do P13 (nosso botijão azul!!!);\nVale transporte.\nÉ nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. 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