Специалист технической поддержки (2 линия)

АО «Центр биометрических технологий» - оператор государственной информационной системы «Единая биометрическая система» (ЕБС). Мы разрабатываем и развиваем цифровые сервисы идентификации и аутентификации для бизнеса и миллионов граждан России. Наши решения обеспечивают безопасный и удобный доступ к финансовым, государственным и коммерческим услугам. В связи с ростом инфраструктуры мы ищем опытного специалиста, готового решать сложные технические задачи и помогать команде обеспечивать стабильность наших сервисов.

Чем предстоит заниматься:

• Решение сложных обращений пользователей и клиентов, эскалированных с первой линии поддержки - ваша экспертиза поможет быстро восстановить работу сервисов и обеспечить высокий уровень удовлетворённости.

• Мониторинг и оповещение о неполадках в эксплуатируемых системах - ваше внимание к деталям позволит предотвращать инциденты и минимизировать время простоя.

• Углублённая диагностика и анализ проблем в поддерживаемых системах - вы будете работать с логами, запросами к базам данных, трафиком, чтобы находить корень сбоев.

• Участие во внедрении новых продуктов компании - вы сможете влиять на качество новых релизов, проверять их готовность к эксплуатации и готовить документацию для коллег.

• Взаимодействие с разработкой, DevOps и другими командами для совместного решения инцидентов и улучшения архитектуры сервисов.

• Участие в post-mortem анализе и поиске корневых причин (root cause analysis) наиболее критичных инцидентов.

• Ведение и развитие базы знаний - вы будете пополнять документацию, описывать сложные кейсы и инструкции для первой линии, проводить обучение новых сотрудников.

• Контроль соблюдения SLA и своевременная эскалация нерешённых проблем.

Наши ожидания:

• Продвинутые навыки работы с ОС Unix/Linux - работа с файловой системой, анализ логов (grep, awk, sed), управление процессами, базовое администрирование, SSH.

• Базовое знание SQL - написание запросов, объединение таблиц, оптимизация для диагностики данных.

• Знание сетевых протоколов (HTTP/HTTPS, DNS, TCP/IP) - для диагностики проблем на стороне клиента и сервера.

• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk, OTRS, Яндекс Трекер) и понимание процессов ITIL/ITSM (инциденты, проблемы, изменения).

• Навыки работы с API (Postman, Insomnia, Swagger) - для тестирования интеграций и помощи разработчикам.

• Базовое понимание контейнеризации (Docker) - как плюс, если уже сталкивались.

• MS Office на уровне «продвинутого пользователя» - для качественной работы с документацией и отчётами.

• Английский язык - достаточный для чтения технической документации и логов (Intermediate+).

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1-2 лет (желательно на второй линии).

• Коммуникабельность и умение объяснять сложное простыми словами - вы будете общаться с пользователями, первой линией и разработчиками.

• Способность работать с большим объёмом информации и сохранять хладнокровие в нештатных ситуациях.

Будет плюсом:

• Опыт администрирования Linux-серверов.

• Знание систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana).

• Понимание основ Kubernetes и CI/CD.

• Опыт работы и ведения базы знаний (Confluence, Obsidian, Wiki и тд).

• Наличие сертификатов (LPIC, RHCSA, SQL и др.).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и полностью «белую» заработную плату с квартальными и годовыми премиями.

• Расширенный ДМС со стоматологией и международной страховкой для путешествий.

• Кафетерий льгот: компенсация ОСАГО, спортивного инвентаря, ДМС для близких родственников и другие опции.

• Гибридный формат работы (обсуждаем с командой).

• Возможности профессионального роста: участие в масштабных проектах с современным стеком, обучение за счёт компании, карьерные перспективы в быстрорастущей организации.

• Корпоративная культура, где ценят инициативу и заботятся о сотрудниках.