Тимлид 2 линии технической поддержки (кассовое ПО)

АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») - IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.

АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании - полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.

Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).

Задачи:

• Распределение нагрузки и контроль показателей группы, распределение обращений (телефон, чаты, email) между инженерами, управление графиками и загрузкой команды, включая аутсорс-сотрудников
• Разбор и/или эскалация сложных инцидентов, требующих глубокого знания кассового ПО, логов и сетей, помощь команде в «слепых» зонах. Актуализация скриптов и базы знаний на основе выявленных проблем.
• Работа с командой: онбординг новичков, проведение регулярных 1-1, предоставление конструктивной обратной связи, решение спорных ситуаций. Планирование обучения и развитие наставничества внутри команды
• Контроль полного цикла заявок в Service Desk и подготовка отчётности по инцидентам, мониторинг качества обработки обращений

Требования:

• Опыт работы в техподдержке ККТ, кассового ПО или смежных ИТ-продуктов (финтех, ритейл)
• Опыт руководства командой от 5 человек, умение онбордить новичков, проводить встречи с командой и давать конструктивную критику, разрешать конфликты и мотивировать коллектив
• Уверенное понимание ОС (Windows/Linux), сетей TCP/IP, умение читать и интерпретировать логи
• Опыт администрирования кассового оборудования / ККТ
• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК, "белая" заработная плата, система премирования

• ДМС после испытательного срока

• Офисный формат работы (м. Шаболовская)

• График работы 5/2, с 09.00/10.00 до 18.00/19.00

• Свободу действий и ответственность за результат
• Открытую корпоративную культуру и поддержку компетентного руководства
• Работу в профессиональной и мотивированной команде
• Отсутствие бюрократии и прозрачность процессов