{"id":3270091,"url":"https://alion.io/job/unikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling","title":"Support Engineer – AI och supportutveckling","company":{"id":2315579,"name":"Unikum","domain":"unikum.net","url":"https://alion.io/company/unikum-net","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Stockholm, Sweden"],"countries":["SE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":24000,"max_usd":65000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":8},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":".NET","optional":false},{"name":"C#","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-25T10:01:35Z","employer_posted_date":"2026-10-25","last_verified_at":"2026-11-06T10:12:28Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":12,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":12},"description":"Unikum är Sveriges största digitala verktyg för lärande och har redan passerat 1 miljon användarkonton i tusentals förskolor och skolor. Vår ide är enkel: Unikt lärande för unika barn! Vi är inne i ett väldigt kul skede där data och AI gör livet lättare för både våra användare och oss på Unikum. Det gäller så klart också support - vill du leda resan?\nOm rollen\n Vi söker en tekniskt nyfiken supportspecialist till vårt Customer Success-team. Ditt uppdrag är att samla supporten i ett gemensamt system med gemensamma processer och att bygga en support där AI, kunskap och smarta flöden gör det enkelt att ge kunderna rätt hjälp snabbt. Samtidigt äger du tekniska ärenden från första analys till lösning eller eskalering.\n\nSå utvecklas rollen\n I början lägger du mest tid på ärendehantering och migrering till det gemensamma systemet. Där lär du känna kunderna, produkterna och utmaningarna. Det är grunden för nästa steg. Med tiden flyttas fokus till att bygga bort återkommande ärenden genom bättre processer, kunskap och AI-stöd. Ju bättre vi lyckas, desto mer av din tid går till utveckling.\nDet här kommer du att göra\nUtveckla AI-stöd för kunskapssökning, klassificering, prioritering och svarsförslag, och följa upp att det faktiskt fungerar\n\nBidra till migrering till ett gemensamt supportsystem med nya ärendeflöden, kategorier, mallar och uppföljning\n\nUtreda tekniska ärenden kring behörigheter, konfigurationer, integrationer och dataflöden\n\nTa fram reproducerbara steg och tekniskt underlag tillsammans med produkt- och utvecklingsteamen\n\nFörklara tekniska frågor begripligt för kunderna och hålla dem uppdaterade om nästa steg\n\nAnvända ärendedata och AI för att hitta mönster, förbättra hjälpartiklar och föra kundinsikter vidare till rätt team\n\nVi tror att du\nhar god teknisk förståelse och är van att felsöka systematiskt\n\när intresserad av hur system, databaser och integrationer hänger ihop\n\när nyfiken på AI och vill bygga lösningar, inte bara använda dem\n\ntycker om kunddialog och kan förklara tekniska saker enkelt\n\nskriver och talar mycket god svenska och god engelska\n\nDet är meriterande om du har erfarenhet av SaaS, API, SSO, databaser, logganalys, systemigrering, automatisering eller kunskapshantering i support. Skolbakgrund är också ett plus.\nBockar du inte av allt? Sök ändå! Vi värdesätter nyfikenhet och viljan att lära minst lika mycket som en komplett lista med erfarenheter.\nAI med omtanke\n Våra kunder är skolor, och våra användare är barn, elever och lärare. Därför bygger vi AI-stöd som hjälper människor, inte ersätter dem, och vi hanterar data tryggt och ansvarsfullt. Du kommer arbeta tillsammans och ha stöd av vår AI channel transformation och kunniga kollegor.\n\nBli en del av Unikum!\n Vi är 60 engagerade medarbetare i Sverige och Tyskland som tillsammans förbättrar lärandet för över 1 miljon användare - från förskola till vuxenutbildningen. Vi är på en spännande tillväxtresa och har nyligen välkomnat StudyBee och Tempus till vår företagsgrupp. Tillsammans stärker vi vår position på marknaden för att ge skolor ännu smartare och enklare verktyg för att se, förstå och förbättra lärandet. Våra digitala verktyg ger stöd i skolans viktigaste processer - från planering och bedömning till dialog och uppföljning, och skapar en trygg röd tråd genom hela lärresan.\nHos oss präglas arbetet av samarbete, nyfikenhet och lekfullt allvar. Vi tror på frihet under ansvar och på att växa tillsammans, i en miljö där det är lätt att dela med sig, utvecklas och göra skillnad för barn och unga.\nVi erbjuder\nstort utrymme att påverka hur supporten utvecklas\n\ndistansarbete två dagar i veckan\n\nkonkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner\n\nfriskvårdsbidrag, massage på jobbet och frukost varje vecka\n\nkollegor som värdesätter skratt och teamwork, och tårta i tid och otid\n\nStart så snart som möjligt. Vi går igenom ansökningarna löpande, så vänta inte med att söka.\nAnsvarig för rekryteringen är Karoline Börjel, teamledare för supporten. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Eleni Joannou, ","description_format":"text","description_chars":4066,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-26T11:13:39Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":75,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.829,"p_room":0.9,"age_days":11,"expected_fill_days":25,"reasons":["conf:0","win:mid"],"computed_at":"2026-11-06T05:58:05Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/unikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling","json_url":"https://alion.io/job/unikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling.json","meta":{"generated_at":"2026-11-06T15:17:15Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":28479,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-07T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2315579},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2315579"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Funikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Funikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Funikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/unikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Funikum-support-engineer-ai-och-supportutveckling"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3270091}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"unikum.net","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3270091},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}