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Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.\nPrincipali attività:\nAnalisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;\n\nGestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite Power BI, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi;\n\nAutomazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l’utilizzo di Power Automate e di tool di workflow automation;\n\nAnalisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l’aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico;\n\nSupporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l’obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di WFM Planner;\n\nDefinizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi;\n\nRequisiti:\nLaura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;\n\nEsperienza professionale di almeno 3 anni nel ruolo di Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati;\n\nOttima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, Power Query, etc.);\n\nPadronanza nell’utilizzo di Power BI, Access e SAP/Business Objects;\n\nSolide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI;\n\nFamiliarità con l’automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management;\n\nRappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza professionale in ambito Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.\n\nIl candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni retributive e benefit:\nRetribuzione Annua Lorda: da €. 36.000 a €. 43.000 + Premio Aziendale Variabile\n\nPolizza Sanitaria\n\nBuoni Pasto\n\nLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.","description_format":"text","description_chars":3398,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Italian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Events & Ticketing"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T17:01:54Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":95,"reasons":["conf:12","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-10-03T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/unipol-workforce-planning-data-analyst","json_url":"https://alion.io/job/unipol-workforce-planning-data-analyst.json","meta":{"generated_at":"2026-10-04T02:52:05Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4340,"day_limit":5000,"remaining_today":660,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-05T00:00:00Z"}}}