{"id":3613260,"url":"https://alion.io/job/universe-customer-support-agent-2","title":"Customer Support Agent","company":{"id":450354,"name":"Universe","domain":"uni.tech","url":"https://alion.io/company/universe-5","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"contractor","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Intercom","optional":false},{"name":"LLM","optional":false},{"name":"Zendesk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-02T12:21:41Z","employer_posted_date":"2026-11-02","last_verified_at":"2026-11-03T14:35:25Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Привіт!\nUniverse масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.\nТому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.\nУ цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.\nТобі точно до нас, якщо ти хочеш:\nПрацювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.\n\nДопомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.\n\nПрацювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.\n\nНе просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.\n\nРозвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.\n\nТвої зони відповідальності:\nОбробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.\n\nДопомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.\n\nСамостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.\n\nПрацювати з CRM.\n\nЕскалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.\n\nДотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.\n\nЩо ми очікуємо:\nДосвід роботи в Customer Support від 1 року.\n\nДосвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.\n\nДосвід роботи з англомовними користувачами.\n\nХорошу письмову англійську - від B2 і вище.\n\nРозуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.\n\nУважність до деталей та відповідальність за результат.\n\nСамостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.\n\nКмітливість та вміння швидко знаходити рішення.\n\nГотовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.\n\nГотовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.\n\nБуде плюсом:\nДосвід роботи із Zendesk та SolidGate.\n\nДосвід роботи в support для AI-based продукту.\n\nДосвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.\n\nБазове розуміння LLM та prompting.\n\nДосвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.\n\nЩо ми пропонуємо:\nРоботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.\n\nПовністю віддалений формат роботи.\n\nРоботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.\n\nСтруктуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.\n\nPerformance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.\n\nМожливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.\n\nМожливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.\n\nТут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.\nПереходь на рівень: Universe.","description_format":"text","description_chars":3063,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Mobile App Development Services","Consumer & Utility Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-02T15:18:31Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":56,"reasons":["conf:0","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-03T05:54:40Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/universe-customer-support-agent-2","json_url":"https://alion.io/job/universe-customer-support-agent-2.json","meta":{"generated_at":"2026-11-03T16:34:42Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":23029,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-04T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":450354},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=450354"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Funiverse-customer-support-agent-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Funiverse-customer-support-agent-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Funiverse-customer-support-agent-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/universe-customer-support-agent-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Funiverse-customer-support-agent-2"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3613260}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"uni.tech","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3613260},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}