{"id":3815727,"url":"https://alion.io/job/universe-helpdesk-engineer-2","title":"HelpDesk Engineer","company":{"id":450354,"name":"Universe","domain":"uni.tech","url":"https://alion.io/company/universe-5","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Ashby","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Kyiv, Ukraine"],"countries":["UA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ChatGPT","optional":false},{"name":"Claude","optional":false},{"name":"Freshdesk","optional":false},{"name":"Google Workspace","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-05T12:25:45Z","employer_posted_date":"2026-11-05","last_verified_at":"2026-11-08T00:39:09Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Шукаємо HelpDesk Engineer, який любить технології, отримує задоволення від допомоги людям і хоче розвиватися в IT Support, System Administration та Automation.\nУ Universe HelpDesk - це не просто налаштування ноутбуків чи вирішення технічних проблем. Це важлива частина роботи компанії, від якої залежить, наскільки комфортно та ефективно сотні колег можуть виконувати свої щоденні задачі.\nТи станеш частиною IT Support-напряму Unicore та працюватимеш разом із досвідченим спеціалістом, адміністративною командою, DevOps-інженерами й колегами з engineering-спільноти.\nТут буде багато практики, різноманітних технічних задач та можливостей для розвитку. Від налаштування робочих місць і вирішення щоденних запитів до участі в інцидентах, покращення внутрішніх процесів та впровадження простих автоматизацій.\nНам важливо, щоб ти не просто працював/-ла за інструкцією, а поступово вчився/-лася самостійно знаходити рішення, помічати можливості для покращень і брати відповідальність за результат.\nЦе можливість побудувати сильний технічний фундамент та зростати разом із напрямом - у HelpDesk, IT Operations, System Administration або Automation.\nЧим ти будеш займатися:\nДопомагати команді з щоденними IT-запитами: працювати з helpdesk-тікетами, вирішувати проблеми з доступами, VPN, поштою, корпоративними сервісами, операційними системами та програмним забезпеченням.\n\nНалаштовувати та підтримувати робочі місця: готувати ноутбуки й обладнання для нових співробітників, допомагати з технічним онбордингом та офбордингом, оновлювати ПЗ і проводити базову діагностику.\n\nБрати участь у вирішенні технічних інцидентів: збирати необхідну інформацію, перевіряти можливі причини проблем, виконувати стандартні діагностичні кроки та передавати складніші кейси старшому спеціалісту.\n\nПокращувати внутрішні IT-процеси: документувати типові проблеми та рішення, підтримувати knowledge base, пропонувати ідеї для спрощення повторюваних задач.\n\nВикористовувати AI та автоматизацію в роботі: застосовувати ChatGPT, Claude або інші інструменти для пошуку рішень, підготовки інструкцій, діагностики проблем і створення простих скриптів із перевіркою їхньої коректності.\n\nПрацювати з різними командами Universe: допомагати колегам швидко вирішувати технічні питання, зрозуміло комунікувати статус задач та забезпечувати якісний внутрішній сервіс.\n\nНам важливо, що ти:\nМаєш від 6 місяців досвіду в HelpDesk, IT Support або Junior System Administration чи релевантну технічну підготовку з практикою на курсах, стажуваннях або власних проєктах.\n\nВпевнено працюєш із macOS та маєш базове розуміння Windows 10/11, принципів роботи операційних систем, TCP/IP, Wi-Fi, VPN, користувацьких акаунтів і прав доступу.\n\nМаєш досвід технічної підтримки користувачів: працював/-ла з Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow або аналогами, вмієш діагностувати типові проблеми з ПЗ, обладнанням та корпоративними сервісами.\n\nРозумієш основи IT Support-процесів: L1/L2 support, налаштування ноутбуків і периферії, роботу з Google Workspace / Microsoft 365, керування доступами та ведення технічної документації.\n\nМаєш сервісне мислення, відповідальність та проактивність: любиш допомагати людям, умієш пояснювати технічні речі просто, самостійно організовуєш задачі, зберігаєш спокій у складних ситуаціях і не боїшся пропонувати покращення.\n\nБуде плюсом:\nДосвід роботи з Windows 10/11 та підтримки різних операційних систем.\n\nПрактичне використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude) для troubleshooting, створення інструкцій або написання простих скриптів.\n\nІнтерес до автоматизації, скриптингу, створення ботів або власних технічних pet-проєктів.\n\nДосвід роботи з корпоративною IT-інфраструктурою та взаємодії з DevOps / System Administration командами.\n\nБажання розвиватися в IT Operations, System Administration або Automation, покращувати процеси та поступово брати на себе складніші технічні задачі.\n\nЩо ми пропонуємо:\nУ Universe не кидають у задачі без контексту. На старті є онбординг, ментор, внутрішні тренінги, доступ до експертизи команди та навчальний бюджет - усе, щоб швидше розібратися й рости в продукті.\nТакож у тебе буде можливість навчатися в UNIVERSity - внутрішній платформі з 5 факультетів: Human Effectiveness, Domain Mastery, Leadership & People Management, Business Thinking та AI Mindset.\nМи не обіцяємо, що буде легко. Але поруч буде команда, яка допоможе пройти перші виклики й перейти на наступний рівень. Адже ріст не стається наодинці.\nДля цього ми даємо умови, в яких можна фокусуватися на роботі й не витрачати ресурс на зайве:\n- Офіс у Києві, де є все для роботи: сніданки, обіди, silent room, доріжки для ходіння.\n- Релокаційний пакет: переїзд до Києва з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією.\n- Винагорода за ринком, 20 днів оплачуваного відпочинку, ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування.\n- Well-being: компенсація роботи з психологом, йога та медитація в офісі.\n- Підтримка під час війни: безпека та підтримка для тебе й твоїх рідних, усе необхідне для безперебійної роботи.\nМи ретельно підходимо до найму, бо нам важливо, щоб кожна нова людина підсилювала команду - і щоб Universe був правильним місцем для її наступного рівня.\nВідчуваєш, що на попередньому рівні вже тісно? Переходь на рівень: Universe","description_format":"text","description_chars":5255,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Mobile App Development Services","Consumer & Utility Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-05T15:58:37Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":90,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.903,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":56,"reasons":["conf:1","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-11-07T05:47:08Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/universe-helpdesk-engineer-2","json_url":"https://alion.io/job/universe-helpdesk-engineer-2.json","meta":{"generated_at":"2026-11-08T01:25:18Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3090,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-09T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":450354},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=450354"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Funiverse-helpdesk-engineer-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Funiverse-helpdesk-engineer-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Funiverse-helpdesk-engineer-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/universe-helpdesk-engineer-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Funiverse-helpdesk-engineer-2"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3815727}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"uni.tech","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3815727},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}