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Du bewegst IT. Du machst Kunden zu Fans.\nDu bist die Person, die man anruft, wenn die IT nicht so funktioniert, wie sie soll?\nDu bleibst auch bei kniffligen Tickets ruhig, findest gerne Lösungen und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei UPGREAT genau richtig.\nFür unsere IT Support Teams suchen wir einen Support Engineer, der nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Verantwortung übernimmt, mitdenkt und unseren Kunden einen echten Unterschied macht.\nDein Know-how trifft auf moderne IT, spannende Kunden und ein Team, das füreinander einsteht.\nAufgaben\nDein Job bei UPGREAT\nAls Support Engineer bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Benutzer und Kunden. Du bringst technische Probleme auf den Punkt, findest Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden möglichst schnell wieder produktiv arbeiten können.\nKonkret bedeutet das:\nDu nimmst eingehende Tickets, Requests und Incidents entgegen, analysierst sie und sorgst für die richtige Priorisierung und Weiterbearbeitung.\nIm 1st-Level-Incident-Management löst du Störungen selbständig, effizient und kundenorientiert.\nBei komplexeren Themen ziehst du unsere Systems Engineers hinzu und sorgst für eine saubere Übergabe.\nDu führst Standard Changes im Verantwortungsbereich von Service Desk & Onsite Support durch und trägst damit zu stabilen Kundenumgebungen bei.\nDu verwaltest Benutzer- und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen und stellst sicher, dass alles am richtigen Ort und zur richtigen Zeit funktioniert.\nDu hältst unsere Benutzer über den Status ihrer Anliegen auf dem Laufenden - verständlich, transparent und auf Augenhöhe.\nBei Vor-Ort-Einsätzen unterstützt du unsere Kunden kompetent - egal, ob geplant oder spontan.\nDu bist telefonisch und per E-Mail die erste Anlaufstelle für unsere Benutzer und sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen zuverlässigen Service Desk.\nIm Schichtbetrieb zwischen 07.00 und 18.00 Uhr, Montag bis Freitag, stellst du sicher, dass unsere Kunden nicht lange auf Lösungen warten müssen.\nQualifikation\nDas bringst du mit\nDu hast eine solide technische Basis, denkst gerne über den Tellerrand hinaus und kannst komplexe IT-Themen verständlich erklären.\nDas passt zu uns, wenn du:\neine Ausbildung als Informatiker/in EFZ abgeschlossen hast oder als Quereinsteiger/in relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld mitbringst.\nbereits Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support gesammelt hast - beispielsweise als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.\nüber ein breites IT-Fachwissen verfügst und dich insbesondere im Microsoft-Umfeld sicher bewegst.\nWindows-Betriebssysteme, Microsoft Office, Microsoft 365 und Standardsoftware aus dem Arbeitsalltag kennst.\nErfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix und grundlegenden Netzwerk-Themen hast.\nsehr gutes Deutsch und gutes Englisch mitbringst.\ngerne mit Menschen arbeitest und auch technische Themen verständlich und lösungsorientiert vermitteln kannst.\nauch bei hohem Tempo den Überblick behältst und Prioritäten setzen kannst.\nselbständig arbeitest, Verantwortung übernimmst und dich auf dein Wort verlassen lässt.\neinen Führerausweis Kategorie B besitzt.\nBenefits\nWarum UPGREAT?\nWeil IT bei uns nicht nur aus Technologie besteht.\nBei UPGREAT arbeiten über 150 Menschen gemeinsam daran, unsere Kunden mit Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen voranzubringen.\nUnsere Kultur basiert auf drei Werten:\nBegeisterung. 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