{"id":2125930,"url":"https://alion.io/job/upvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation","title":"Principal Solution Architect (CCaaS) – Cloud Contact Centre Transformation","company":{"id":1332,"name":"Upvanta","domain":"upvanta.com","url":"https://alion.io/company/upvanta-sp-z-o-o","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"staffing","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":"lead","employment_type":"contractor","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"inferred_payroll_markers","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":["Wrocław, Poland","Warsaw, Poland","Kraków, Poland","Poznań, Poland","Gdańsk, Poland"],"countries":["PL"],"hiring_countries":["PL"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":51000,"max_usd":118000,"period":"year","method":"role_seniority_country_cell","sample_n":21},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"SOAP","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-10-04T13:00:11Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-20T17:25:00Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-20T17:25:00Z","days_open":16,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":16},"description":"Principal Solution Architect (CCaaS) – Cloud Contact Centre Transformation\nLokalizacja: Praca zdalna + wyjazdy do Kuwejtu (zgodnie z potrzebami projektu)\nStawka: 1400-1500 PLN/md B2B\n\nO stanowisku\n Dołącz do specjalistycznej firmy doradczej realizującej strategiczne projekty transformacji Contact Center oraz Customer Experience dla klientów korporacyjnych.\n Poszukujemy doświadczonego Principal Solution Architect, który będzie odpowiadać za zaprojektowanie architektury technicznej oraz nadzór nad wdrożeniem nowoczesnej platformy CCaaS (Contact Center as a Service).\n To kluczowa rola w projekcie – będziesz definiować architekturę rozwiązania, wspierać wybór platformy technologicznej oraz zapewniać nadzór architektoniczny od fazy projektowania aż po uruchomienie produkcyjne.\n\nZakres obowiązków\nProjektowanie architektury rozwiązania\nOpracowanie kompleksowej architektury technicznej platformy CCaaS.\n\nPrzygotowanie dokumentacji architektonicznej i technicznego blueprintu dla całego programu.\n\nProjektowanie architektury kanałów komunikacji (Voice, Email, Chat, Social Media), routingu oraz przepływów danych.\n\nPrzekładanie wymagań biznesowych na spójne rozwiązania techniczne.\n\nWsparcie wyboru platformy\nDefiniowanie wymagań technicznych podczas procesu RFP.\n\nOcena dostawców platform CCaaS pod kątem architektury, integracji, skalowalności oraz utrzymania.\n\nPrzygotowanie niezależnych rekomendacji technologicznych dla klienta.\n\nIntegracje i architektura danych\nProjektowanie integracji z CRM, systemami źródłowymi, middleware oraz API.\n\nDefiniowanie architektury danych oraz strategii migracji danych.\n\nZapewnienie właściwej integracji komponentów AI, chatbotów, Knowledge Management, Workforce Management oraz Analytics.\n\nNadzór techniczny\nOdpowiedzialność za governance architektoniczny projektu.\n\nZarządzanie standardami architektonicznymi oraz ryzykiem technicznym.\n\nWsparcie testów systemowych, UAT oraz przygotowania do Go-Live.\n\nUdział w planowaniu cutover oraz rollback.\n\nWspółpraca z interesariuszami\nDoradztwo techniczne dla klienta i kadry zarządzającej.\n\nŚcisła współpraca z Program Managerem, konsultantami oraz dostawcami platformy.\n\nZapewnienie spójności projektu pod względem architektonicznym.\n\nWymagania\nWymagania obowiązkowe\nWieloletnie doświadczenie jako Solution Architect przy kompleksowych wdrożeniach platform CCaaS.\n\nBardzo dobra znajomość przynajmniej jednej z platform:\nGenesys Cloud,\n\nAmazon Connect,\n\nNICE CXone,\n\nSprinklr,\n\nAvaya.\n\nDoświadczenie w projektowaniu integracji z wykorzystaniem CRM, REST API, SOAP, middleware oraz architektury event-driven.\n\nUmiejętność tworzenia dokumentacji architektonicznej wykorzystywanej przez zespoły wdrożeniowe.\n\nZnajomość środowisk omnichannel (Voice, IVR, Chat, Email, Social Media), AI, botów, Workforce Management oraz Analytics.\n\nDoświadczenie w prowadzeniu governance technicznego oraz zarządzaniu ryzykiem architektonicznym.\n\nBardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie we współpracy z klientami korporacyjnymi.\n\nZnajomość języka angielskiego na poziomie C1\n\nMile widziane\nCertyfikaty architektoniczne (np. TOGAF) lub certyfikacje producentów platform CCaaS.\n\nDoświadczenie w firmach konsultingowych lub integratorskich.\n\nZnajomość rozwiązań Conversational AI, Agent Assist oraz Knowledge Management.\n\nWiedza z zakresu funkcjonowania Contact Center, Workforce Management i Quality Management.\n\nZnajomość języka arabskiego będzie dodatkowym atutem.\n\nSzukamy osoby, która\npodejmuje trafne decyzje architektoniczne i potrafi je uzasadnić,\n\nzachowuje niezależność technologiczną oraz kieruje się interesem klienta,\n\ndobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku projektowym,\n\njest samodzielna, uporządkowana i odpowiedzialna,\n\nskutecznie współpracuje z zespołami projektowymi oraz partnerami technologicznymi.\n\nOferujemy\nudział w strategicznym, międzynarodowym projekcie transformacji Contact Center,\n\nmożliwość pracy zdalnej z okazjonalnymi wyjazdami do Kuwejtu,\n\npokrycie kosztów podróży i zakwaterowania podczas pracy u klienta,\n\nwspółpracę z doświadczonym zespołem ekspertów,\n\nTech stack\nArchitecture\nCCaaS\nGenesys Cloud\nAmazon Connect\nNice CXOne\nSprinklr\nAVAYA\nCRM\nREST API\nSOAP","description_format":"text","description_chars":4181,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Poland","iso":"PL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Custom Software Development","IT Staffing & Staff Augmentation"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T23:50:21Z"},{"event":"close","at":"2026-10-20T17:25:00Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/upvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation","json_url":"https://alion.io/job/upvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T02:04:52Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":3162,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1332},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1332"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fupvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fupvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fupvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/upvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fupvanta-principal-solution-architect-ccaas-cloud-contact-centre-transformation"}]}