【法人アカウントG/正社員】カスタマーサクセスマネージャー＠東京

利用データから潜在ニーズを検知。定常サポートの枠を超え、顧客ロイヤルティ向上と利用拡大を牽引するプレイングCSマネージャー

Description

### ミッション・ポジションの魅力

くるめしには約6万社の法人利用実績があります。その利用データを見るともっと深くサービスを使ってくれる可能性のある顧客が多く存在します。

本ポジションのミッションは2つです。

1つ目は、もっと発注していただけるように、より利便性高く使っていただけるように、施策を考えること。発注担当者の声や利用実態をキャッチアップし、継続的にご利用いただいているお客様、これから活用の幅が広がりそうなお客様にはコンシェルジュのように伴走しながら、発注が自然と増える座組を設計します。

2つ目は、その施策を属人的なおもてなしで終わらせず、チームと社内のオペレーションに落とし込むことです。

#### ▼提供サービス①『くるめし弁当』

━━━━━━━━━━━━━━━━

◎ 法人の“失敗できない食の体験”を支える、完全予約制フードデリバリー

くるめし弁当は、会議・研修・ロケ・イベントなどの法人・団体利用に特化したお弁当デリバリーサービスで、「今すぐ届く」BtoC型デリバリーとは異なり、大口注文 × 事前予約を前提とした設計だからこそ、「間に合わない」「違っていた」「混乱した」といった、失敗体験を起こさないことを重視しています。

#### ▼提供サービス②『シェフコレ』

━━━━━━━━━━━━━━━━

◎パーティー・イベント向けケータリングのプラットフォーム

シェフコレは、イベントや懇親会、入社式などの法人向けのケータリング専門サービスです。人数・提供形式・時間指定など条件が多く、非定型で複雑な注文を扱う点が特徴です。

### 業務内容

- 発注担当者の声・利用実態のキャッチアップ

- 利用データから「どの部署が・どんなシーンで・どのくらい使っているか」を読み解き、まだ活用しきれていない場面や部署に向けた活用提案を行います。結果として、部門単位でのまとまったご発注・継続的なご契約につなげます。

- お客様が使いやすくなり、結果として発注が増える座組の設計（定期的なご発注の仕組み、請求・承認まわりの整備、専任での対応体制など）

- 設計した座組を運用するための社内フローの構築と、個別対応で生まれた工夫の型化・標準化

- 個別対応で生まれた工夫の型化・標準化と、CSチームのマネジメント

### 募集背景

今後の非連続な成長のためには、約6万社の利用実績という顧客基盤を、より深く・継続的な関係へと育てていく機能が必要です。発注担当者の声のキャッチアップとニーズの見極め、大口顧客への伴走と座組の設計、それを支える社内オペレーションの構築まで、顧客基盤から収益成長を生み出す新しいCS組織を立ち上げます。今回はCS組織のマネージャーポジションを募集します。

### 今くるめしに入社する魅力

#### 顧客基盤から収益成長を生み出す、攻めのCS

問い合わせ対応や解約防止ではなく、既存のお客様との関係を深めて発注を増やしていくことがミッションです。成果は対応品質ではなく、事業の数字で評価されます。

#### あなたの「見極め」が、そのまま会社の判断基準になる

どのお客様に、いつ、どう動くか--その見極めの基準はまだ会社にありません。あなたがこれまでの経験で培った判断基準そのものが、チームの型になり、会社の動き方になります。

### 働き方

- ハイブリット勤務：週1~2日 ※研修中はフル出社

- フレックスタイム制度あり（コアタイム：11:00-15:00）

- 全社平均残業時間：10h/月

※諸条件は特に変更なし

### 配属部署

法人アカウントG

法人営業T：2名(1名兼任)

カスタマーサクセスT：4名

### 選考スケジュール

書類選考

↓

一次面接(オンライン)

↓

二次面接(来社/部長)

↓

最終面接(来社/代表)

↓

内定

※入社時期についてはご相談ください

※面接回数は前後する可能性がございます

※会社見学をしたい方はお気軽にお申し付けください

※I・Uターンの場合は、オンライン面接になる可能性がございます

※就業場所と業務内容は当面の間変更はありませんが、変更の可能性もあります

※雇用期間に定めはありません

### くるめしについて

[会社の雰囲気はこちら](https://note.com/jfd2021/)

オフィス

[東京本社](https://www.google.com/maps/place/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E3%81%8F%E3%82%8B%E3%82%81%E3%81%97/@35.6600475,139.6885565,15z/data=!4m6!3m5!1s0x60188ca9de521719:0xd5fd7925e1290769!8m2!3d35.6600314!4d139.6959636!16s%2Fg%2F11c57xswvz?entry=tts&shorturl=1)

[大阪支社](https://maps.app.goo.gl/UWjsai8Me5j7PvM6A)

[山梨支社](https://maps.app.goo.gl/riqbCmTF5GyEJSPb6)

運営メディア

[くるめし弁当](https://www.kurumesi-bentou.com/)

[シェフコレ](https://www.chef-colle.com/)

[ヒトハコ](https://hitohaco.com/)

SNS

[くるめし弁当Instagram](https://www.instagram.com/kurumesi/)

[シェフコレInstagram](https://www.instagram.com/chef_colle/)

[採用Instagram](https://www.instagram.com/kurumeshi_recruiting/)

[くるめし弁当X](https://x.com/kurumesibentou)

[シェフコレX](https://x.com/chef_colle)

Requirements

### ミッション・ポジションの魅力

くるめしには約6万社の法人利用実績があります。その利用データを見るともっと深くサービスを使ってくれる可能性のある顧客が多く存在します。

本ポジションのミッションは2つです。

1つ目は、もっと発注していただけるように、より利便性高く使っていただけるように、施策を考えること。発注担当者の声や利用実態をキャッチアップし、継続的にご利用いただいているお客様、これから活用の幅が広がりそうなお客様にはコンシェルジュのように伴走しながら、発注が自然と増える座組を設計します。

2つ目は、その施策を属人的なおもてなしで終わらせず、チームと社内のオペレーションに落とし込むことです。

#### ▼提供サービス①『くるめし弁当』

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◎ 法人の“失敗できない食の体験”を支える、完全予約制フードデリバリー

くるめし弁当は、会議・研修・ロケ・イベントなどの法人・団体利用に特化したお弁当デリバリーサービスで、「今すぐ届く」BtoC型デリバリーとは異なり、大口注文 × 事前予約を前提とした設計だからこそ、「間に合わない」「違っていた」「混乱した」といった、失敗体験を起こさないことを重視しています。

#### ▼提供サービス②『シェフコレ』

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◎パーティー・イベント向けケータリングのプラットフォーム

シェフコレは、イベントや懇親会、入社式などの法人向けのケータリング専門サービスです。人数・提供形式・時間指定など条件が多く、非定型で複雑な注文を扱う点が特徴です。

### 業務内容

- 発注担当者の声・利用実態のキャッチアップ

- 利用データから「どの部署が・どんなシーンで・どのくらい使っているか」を読み解き、まだ活用しきれていない場面や部署に向けた活用提案を行います。結果として、部門単位でのまとまったご発注・継続的なご契約につなげます。

- お客様が使いやすくなり、結果として発注が増える座組の設計（定期的なご発注の仕組み、請求・承認まわりの整備、専任での対応体制など）

- 設計した座組を運用するための社内フローの構築と、個別対応で生まれた工夫の型化・標準化

- 個別対応で生まれた工夫の型化・標準化と、CSチームのマネジメント

### 募集背景

今後の非連続な成長のためには、約6万社の利用実績という顧客基盤を、より深く・継続的な関係へと育てていく機能が必要です。発注担当者の声のキャッチアップとニーズの見極め、大口顧客への伴走と座組の設計、それを支える社内オペレーションの構築まで、顧客基盤から収益成長を生み出す新しいCS組織を立ち上げます。今回はCS組織のマネージャーポジションを募集します。

### 今くるめしに入社する魅力

#### 顧客基盤から収益成長を生み出す、攻めのCS

問い合わせ対応や解約防止ではなく、既存のお客様との関係を深めて発注を増やしていくことがミッションです。成果は対応品質ではなく、事業の数字で評価されます。

#### あなたの「見極め」が、そのまま会社の判断基準になる

どのお客様に、いつ、どう動くか--その見極めの基準はまだ会社にありません。あなたがこれまでの経験で培った判断基準そのものが、チームの型になり、会社の動き方になります。

### 働き方

- ハイブリット勤務：週1~2日 ※研修中はフル出社

- フレックスタイム制度あり（コアタイム：11:00-15:00）

- 全社平均残業時間：10h/月

※諸条件は特に変更なし

### 配属部署

法人アカウントG

法人営業T：2名(1名兼任)

カスタマーサクセスT：4名

### 選考スケジュール

書類選考

↓

一次面接(オンライン)

↓

二次面接(来社/部長)

↓

最終面接(来社/代表)

↓

内定

※入社時期についてはご相談ください

※面接回数は前後する可能性がございます

※会社見学をしたい方はお気軽にお申し付けください

※I・Uターンの場合は、オンライン面接になる可能性がございます

※就業場所と業務内容は当面の間変更はありませんが、変更の可能性もあります

※雇用期間に定めはありません

### くるめしについて

[会社の雰囲気はこちら](https://note.com/jfd2021/)

オフィス

[東京本社](https://www.google.com/maps/place/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E3%81%8F%E3%82%8B%E3%82%81%E3%81%97/@35.6600475,139.6885565,15z/data=!4m6!3m5!1s0x60188ca9de521719:0xd5fd7925e1290769!8m2!3d35.6600314!4d139.6959636!16s%2Fg%2F11c57xswvz?entry=tts&shorturl=1)

[大阪支社](https://maps.app.goo.gl/UWjsai8Me5j7PvM6A)

[山梨支社](https://maps.app.goo.gl/riqbCmTF5GyEJSPb6)

運営メディア

[くるめし弁当](https://www.kurumesi-bentou.com/)

[シェフコレ](https://www.chef-colle.com/)

[ヒトハコ](https://hitohaco.com/)

SNS

[くるめし弁当Instagram](https://www.instagram.com/kurumesi/)

[シェフコレInstagram](https://www.instagram.com/chef_colle/)

[採用Instagram](https://www.instagram.com/kurumeshi_recruiting/)

[くるめし弁当X](https://x.com/kurumesibentou)

[シェフコレX](https://x.com/chef_colle)

Preferred Experiences

- 受注・請求・手配・物流など、社内の複数部門や外部パートナーを巻き込んだ業務フローの構築経験

- CS・アカウントマネジメント組織のゼロからの立ち上げ、または少人数からの拡大経験

- LTV・リピート率・アップセル率など、既存顧客まわりのKPI設計と改善の経験

- 大口顧客向けの個別スキーム（専用フロー、請求とりまとめ、定期発注の仕組みなど）を設計した経験

- 利用データの分析にもとづく顧客アプローチの設計経験

- 顧客対応の中で生まれた打ち手を、個人の対応で終わらせず、再現可能なプロセスや型として定着させた経験

- 顧客の利用状況・データを起点に、自ら機会を捉えて提案し、売上・継続率・契約規模などの数字を伸ばした実績

We are looking for

- 「決まったやり方を回す」より「やり方を決める」ことに面白さを感じる方

- データで当たりをつけ、最後は顧客と直接向き合って確かめる、その両方を厭わない方

- 画面の中で完結しない仕事--手配・配送・供給パートナーが絡むリアルなオペレーション--に入り込むことを楽しめる方

- 自分の判断基準を言語化し、チームが再現できる形に渡せる方

Working Conditions

Salary

入社時想定年収：800万円(入社後の昇給分は含まれてません)

月給 ：51万円

※スキルに応じて条件が前後する可能性はございます。

※上記給与には、月20時間分の固定残業代（69,000円）を含みます。

給与改定： 年2回(2.8月)※決算期は7月、8月期首

賞与 ： 年1回 前年度実績平均 3.7ヶ月(8月支給)

- 通勤手当(上限1か月の定期代まで)

- 残業手当※ 固定残業代の追加分を支給（1分単位）

- 児童手当(一子あたり3,000円)

#### ◆査定は年に2回◆

年に2回あるため、査定の結果次第では昇給のペースは早くなります。

評価はMBO（目標管理制度）です。

Location

東京都渋谷区道玄坂2-23-12 フォンティスビル7F

山手線ハチ公口徒歩8分、井の頭線徒歩5分

https://maps.app.goo.gl/xpbuSQhdsmkxazxD9

従業員が増えてきたので、10月頃に同じ渋谷エリア内で移転予定です！

#### パフォーマンスを最大化できる働き方を

メンバーそれぞれが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド型を導入しています。

チームで集まって議論すべき日は出社し、集中して進めたい業務は在宅で取り組むなど、目的に応じて働き方を選択しています。

業務の進め方には裁量がある一方で、フルタイムで成果にコミットする姿勢を全員に求めています。残業は元々少なく、家庭を持つメンバーも自身の役割をしっかり果たしながら働いていますが、それは「ラクに働ける環境」というよりも、限られた時間で最大の成果を出すために一人ひとりが工夫しているからです。

今後も、メンバー全員が強みを生かして高いパフォーマンスを発揮できる環境づくりに注力していきます。

Job Type

正社員

Work hours

研修中はフル出社、研修明け在宅相談可(週1～2程度)

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～15:00(休憩60分、取得タイミングは自由)

1時間単位で取得できる時間休や半休など自由に使えます！

全社平均残業時間10h

#### お休みについて

- 完全週休2日制(土・日)

- 祝日

- 夏季休暇(例年7/1～9/30の間に2日利用可)←8/1までに入社した方限定

- 年末年始休暇(例年大晦日、三が日周辺で3日)

- 有給休暇(法令通り半年後に10日付与)

- 誕生月休暇(誕生月に1日)

- 入社後特別休暇(入社半年までご自身の体調不良に限り3日)

- 慶弔休暇

- 産前産後休暇、育児休暇(男女ともに直近取得実績あり)

- 生理休暇、介護休暇(無給)

※休日と休暇を合わせると初年度年間129日以上のお休み！

Probation period

3ヶ月

Benefits

- 社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災)

- 各種慶弔見舞金

- 書籍購入補助

- 総合福利厚生サービス ベネフィット・ワン

- 無料のドリンクサーバー(コーヒー、紅茶、ココア、お水、お湯)

- オフィスにいるメンバーでお弁当やオードブルの試食→週2回程度あります

- 弊社サービスに使える2万円分の誕生日クーポン

- 休憩室、仮眠室あり

- 自販機あり