{"id":2157769,"url":"https://alion.io/job/usu-application-support-engineer-cskm","title":"Application Support Engineer CSKM","company":{"id":1769428,"name":"USU","domain":"usu.com","url":"https://alion.io/company/usu-com","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Czech Republic"],"countries":["CZ"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":16000,"max_usd":39000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":20},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"AI Agents","optional":false},{"name":"GDPR","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Linux","optional":false},{"name":"Rest API","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"SQL","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T06:24:22Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-09T06:24:22Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Pracovní nabídka\nCo tě u nás čeká?\nPoskytování technické podpory první nebo druhé úrovně pro řešení USU Customer Service Knowledge Management (CSKM), nasazené v prostředích SaaS i on-premises, pro enterprise B2B zákazníky prostřednictvím ticketovacího systému, e-mailu a vzdálených relací.\nAnalýza, diagnostika a řešení aplikačních problémů napříč moduly Knowledge Base, Knowledge Center, Knowledge AI Agents a Knowledge Self-Service.\nZkoumání logů, API, databázových dotazů a integrací, například CRM, ticketovacích, chatovacích a hlasových systémů, s cílem identifikovat hlavní příčiny nahlášených problémů.\nSpolupráce s Product Managementem, DevOps a Engineering týmy na řešení chyb a zlepšování stability produktu v cloudových i on-premises nasazeních.\nPodpora zákazníků při onboardingu, konfiguraci a otázkách souvisejících s obsahem během spuštění i po něm.\nDokumentace známých problémů, přispívání do interní znalostní báze a pomoc se zlepšováním podpůrných procesů a self-service zdrojů.\nMonitorování stavu systémů a proaktivní upozorňování na potenciální problémy dříve, než ovlivní zákazníky.\nJsi náš člověk pokud:\nMáš vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky, podnikové informatiky nebo srovnatelnou IT kvalifikaci, případně odpovídající praktické zkušenosti.\nMáš 1–3 roky odborné praxe v aplikační nebo technické podpoře, ideálně u enterprise softwaru v prostředí SaaS a/nebo on-premises.\nDobře rozumíš webovým aplikacím a máš základní znalost SQL databází, REST API a systémových integrací.\nUmíš pracovat jak v prostředí SaaS, tak s on-premises instalacemi, včetně základní znalosti Windows/Linux.\nZkušenost s knowledge managementem, zákaznickým servisem nebo CRM/ITSM platformami bereme jako výhodu.\nOrientuješ se v základních principech ITIL a strukturovaném řízení incidentů a SLA.\nJsi zákaznicky orientovaný/á, komunikuješ jasně a svou práci dokumentuješ strukturovaně.\nUmíš dobře naslouchat a baví tě řešit problémy ve spolupráci se zákazníky i kolegy.\nAngličtinu ovládáš plynule slovem i písmem; němčina je výhodou.\nCo nabízíme?\nMožnost částečného home office případně i fullremote.\nPříjemné kanceláře, vonící káva z moderních kávovarů, zeleninové a ovocné dny.... to je prostě den u nás.\nPříspěvek na stravování formou stravenkového paušálu.\n25 dní dovolené a za každé 2 odpracované roky ve firmě navíc 1 den až do výše 30 dní.\nJe to málo? Nevadí u nás je možnost využít workation anebo sabbatical a stát se digitálním nomádem.\nFiremní akce (vánoční večírek i pro partnery v pěkném hotelu s přespáním, USU summit a další teambuildingy…).\nBenefitní systém na bázi Cafeterie, kde je na nás, jak svůj rozpočet utratíme od permanentek pro sportovní aktivity, vzdělávání, příspěvek na internet až po penzijko, zkrátka hromada možností, jak ho čerpat.\nSmlouvu na dobu neurčitou.\nFiremní bezúročnou půjčku.\nMožnost zapůjčení firemního auta.\nV případě zájmu online výuku AJ a NJ v pracovní době.\nJdeš do toho s námi?\nJestliže jsme Vás oslovili, zasílejte, prosím, své životopisy a veškeré informace v anglickém jazyce.\nVaše osobní údaje poskytnuté v rámci výběrového řízení zpracováváme za účelem posouzení Vaší kandidatury na nabízenou pozici. Tyto údaje mohou být za stejným účelem zpřístupněny naší mateřské společnosti USU GmbH se sídlem v Německu jako zpracovateli / poskytovateli HR služby, která se podílí na výběrovém řízení.\nZpracování probíhá v souladu s nařízením General Data Protection Regulation (GDPR).\nO firmě\nUSU Software, s.r.o. Jsme úspěšná a rozvíjející se zahraniční společnost s celosvětovou působností. Naším cílem je umožnit našim zákazníkům přechod na moderní digitální...\n\n Číst více\n\n Podívejte se na profil firmy\n Benefity\n\nVzdělávací kurzy, školení\nStravenky/příspěvek na stravování\nZdravotní volno/sickdays\nMožnost občasné práce z domova\nZvýhodněné půjčky zaměstnancům\nObčerstvení na pracovišti\nPříspěvek na sport/kulturu/volný čas\nKafetérie\nMožnost delšího neplaceného volna\nDovolená více než 5 týdnů\nPříspěvek na dovolenou\nFiremní akce\nFlexibilní začátek/konec pracovní doby\nNotebook\nPříspěvek na penzijní/životní připojištění\nNadstandardní lékařská péče\nInformace o pozici\n Společnost\n USU Software, s.r.o.\nJihomoravský krajOlomoucký kraj Požadované vzdělání\n Bakalářské\n Požadované jazyky\n Čeština (Výborná), Angličtina (Středně pokročilá)\n Zařazeno\n IS/IT: Správa systémů a HW, Zákaznický servis ,\n Pracovník help desku, Správce aplikačního SW, Support IS \n Typ pracovního poměru\n Práce na plný úvazek\n Délka pracovního poměru\n Na dobu neurčitou \n Typ smluvního vztahu\n pracovní smlouva \n Zadavatel\n Zaměstnavatel\n Info\n Pozice je vhodná i pro OZP, s docházením do firmy s bezbariérovým přístupem.\n Vhodné i pro:\n vozíčkáři.\n\n Odpovědět","description_format":"text","description_chars":4685,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":["Home office"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence","Information Technology","Professional Services"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-09T06:24:22Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":21,"reasons":["seen:0","win:early"],"computed_at":"2026-10-10T05:45:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/usu-application-support-engineer-cskm","json_url":"https://alion.io/job/usu-application-support-engineer-cskm.json","meta":{"generated_at":"2026-10-11T20:28:02Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":8469,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-12T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1769428},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1769428"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fusu-application-support-engineer-cskm"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fusu-application-support-engineer-cskm"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fusu-application-support-engineer-cskm"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/usu-application-support-engineer-cskm\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fusu-application-support-engineer-cskm"}]}