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Você vai implantar projetos de simples e média complexidade, garantir que os clientes adotem a plataforma e ser o ponto de contato único de cada conta depois da implantação. O objetivo é manter uma carteira saudável e retida, que cresce com novas áreas, produtos e unidades de negócio dentro de cada cliente.\nVocê vai conversar com a diretoria dos clientes, trabalhar junto com o Account Manager nas metas de retenção, expansão e geração de leads e ajudar a evoluir os processos e playbooks da área de Customer Success.\nO que você vai fazer no dia a dia\n Entender o negócio a fundo: conhecer o modelo da VAAS (MRR convertido em créditos, ativação e ciclo de vida do cliente) e os casos de uso de compliance, fraude e crédito, para entender o contexto por trás de cada conta.\nGerir as maiores contas: assumir as contas que chegam do Project Manager na passagem formal, manter um plano de sucesso por conta e agir antes que um sinal de risco vire churn.\nImplantar projetos: conduzir implantações de simples e média complexidade, do kickoff ao go-live, tanto em clientes novos quanto em novas iniciativas de clientes atuais.\nGarantir adoção e saúde da carteira: acompanhar o uso da plataforma e o health score, conduzir reuniões de acompanhamento e treinar os usuários.\nGerar leads dentro da carteira: identificar oportunidades em novas áreas, produtos e unidades de negócio dos clientes e cumprir a meta de leads abertos e qualificados junto com o Account Manager.\nConduzir o relacionamento executivo: fazer revisões executivas periódicas com a diretoria do cliente, visitar presencialmente a alta liderança das contas, em São Paulo e em outros estados, com agenda e objetivo definidos, e organizar ações de relacionamento, como almoços executivos e o Client’s Day.\n Evoluir a área: construir e melhorar os playbooks de implantação, adoção e health score, ser referência para os CSMs Júnior e Pleno e levar ao time de Produto o feedback dos clientes de forma estruturada.\nO que buscamos no seu perfil\nMais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.\nRequisitos obrigatórios\n5 anos ou mais em Customer Success ou Account Management em SaaS B2B.\nResultado comprovado em redução de churn e geração de expansão em carteira.\nDomínio de métricas de carteira, como churn, GRR e NRR, e capacidade de mostrar ao cliente o ROI do que ele contratou.\nExperiência em conduzir relacionamento com diretoria e alta liderança de clientes.\nExperiência implantando software B2B, com entendimento de workflows, configurações e integrações.\nOrganização e disciplina com registros: você mantém carteira, health score e histórico das contas sempre atualizados.\nComunicação clara e segura, tanto em reuniões de resultado quanto em conversas difíceis com o cliente.\nDisponibilidade para visitar clientes presencialmente em São Paulo e para viagens a outros estados, com todos os custos pagos pela VAAS.\nO que pode te destacar ainda mais\nExperiência com clientes de bancos, seguradoras ou fintechs, ou em outros setores regulados.\nConhecimento de casos de uso de compliance, fraude e crédito, como KYC, PLD e análise de crédito. 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