{"id":4168720,"url":"https://alion.io/job/vab-customer-support-medewerker","title":"Customer Support Medewerker","company":{"id":1957083,"name":"VAB","domain":"vab.be","url":"https://alion.io/company/vab-be","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":5,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-11-12T10:38:37Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Beveren, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-06-18T05:44:17Z","employer_posted_date":"2026-06-18","last_verified_at":"2026-11-12T14:09:47Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":147,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":147},"description":"KBC-Insourcing\nDe afdeling KBC-Insourcing is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende type taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!\nHet team Customer Support staat in voor de vlotte en correcte eerstelijnsservice voor klanten van de bestuurders van een KBC Autolease voertuig. Om deze bestuurders snel, empathisch en professioneel verder te helpen, zijn we op zoek naar een Customer Support Medewerker.\nWat ga je doen?\nAls Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als via e-mail, voor klanten met vragen over de dienstverlening van KBC Autolease. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en administratief correcte afhandeling.\nJe behandelt eerstelijnsvragen via verschillende kanalen: telefoon, mail, …\n\nJe luistert actief, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat je de vraag van de klant goed begrijpt.\n\nJe geeft heldere en correcte informatie over contractuele rechten, procedures en servicevoorwaarden.\n\nJe registreert elk contact en elke actie nauwkeurig in de juiste systemen, zodat dossiers correct en transparant opgevolgd kunnen worden.\n\nWaar nodig stem je af met collega’s van schadebeheer, sales of andere operationele diensten en escaleer je vragen volgens de interne afspraken.\n\nJe staat ook in voor uitgaande telefonische contacten, waarbij je leveranciers opvolgt in functie van lopende dossiers.\n\nDaarnaast behandel je ook klachten:\n\nJe biedt een luisterend oor en zoekt binnen de bestaande krijtlijnen naar een passende oplossing;\n\nLukt dit niet zelfstandig, dan escaleer je dit naar je teamlead en bewaak je de verdere communicatie en opvolging.\n\nJe behandelt verschillende administratieve taken volgens de afgesproken instructies op een snelle en nauwkeurige manier.\n\nMet je aanpak draag je mee bij aan het kwaliteitsimago van VAB én aan een hoge klanttevredenheid.\n\nWat breng je mee?\nJe behaalde een Bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.\n\nJe hebt bij voorkeur een eerste ervaring in customer care of klantendienst (± 1 jaar).\n\nJe bent tweetalig Nederlands - Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Engels is een plus.\n\nJe communiceert vlot, duidelijk en klantgericht, ook in uitdagende of emotionele situaties.\n\nJe werkt nauwkeurig, gestructureerd en kan goed prioriteiten stellen.\n\nJe bent leergierig en voelt je snel thuis in verschillende IT systemen.\n\nJe hebt een sterke interesse in de autobranche en dienstverlening.\n\nWat krijg je hiervoor terug?\nEen warme welkom in ons team bij VAB, groot genoeg om van betekenis te zijn, klein genoeg om elkaar en onze business persoonlijk te kennen\n\nEen uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan\n\nEen open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen\n\nEen marktconform en competitief loon, omdat jij dit verdient\n\nMaaltijdcheques\n\nAansluiting bij KBC-pensioenfonds\n\nPersoneelsvoordelen op de producten van VAB en KBC\n\nEen fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt\n\nMogelijkheid om van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag\n\nDe toffe collega’s krijg je er bovenop!\n\nGoed om weten\nOns kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.\nVAB, daar kom je verder mee.","description_format":"text","description_chars":4121,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Insurance Brokers & Agencies"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-12T14:09:47Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":6,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.197,"p_room":0.28,"age_days":147,"expected_fill_days":26,"reasons":["conf:1","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-11-12T15:45:06Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/vab-customer-support-medewerker","json_url":"https://alion.io/job/vab-customer-support-medewerker.json","meta":{"generated_at":"2026-11-12T15:45:06Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":32936,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-13T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1957083},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1957083"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fvab-customer-support-medewerker"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":2,"usd":0.2},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fvab-customer-support-medewerker"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fvab-customer-support-medewerker"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/vab-customer-support-medewerker\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fvab-customer-support-medewerker"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4168720}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"vab.be","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4168720},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}