Anwendungsbetreuung / Application Support

Über INPLAN

INPLAN entwickelt seit über 30 Jahren Standardsoftware für Häfen, Terminalbetreiber und Logistikdienstleister sowie für Einkaufs- und Beschaffungsprozesse (Source-to-Pay). Unsere Lösungen steuern geschäftskritische Abläufe an mehr als 50 Standorten in Deutschland und Europa. Als Teil der internationalen Valsoft Corporation verbinden wir die Stabilität eines Konzerns mit kurzen Entscheidungswegen.

Die Rolle

Sie sind die direkte Ansprechperson für unsere Bestandskunden im laufenden Betrieb. Kommt eine Frage oder ein Anpassungswunsch, nehmen Sie das Thema auf, klären was dahintersteht, stimmen sich mit der Entwicklung ab und geben dem Kunden eine klare Rückmeldung - auf Augenhöhe.

Unsere Kunden setzen unsere Software täglich für geschäftskritische Prozesse ein. Sie erwarten jemanden, der mitdenkt, souverän auftritt und zuverlässig liefert. Nach einem Gespräch mit Ihnen soll der Kunde das Gefühl haben: hier sind wir in guten Händen.

Sie arbeiten dabei eng mit unseren Bereichsverantwortlichen für Transportlogistik und Procurement zusammen.

Ihre Aufgaben

• Kundenbetreuung im laufenden Betrieb, per E-Mail, Telefon und Video-Call. Sie sind das Gesicht von INPLAN: souverän, freundlich, professionell.
• Anfragen strukturiert aufnehmen und aufbereiten - Sachverhalt, erwartetes Verhalten, Umgebung, Nachvollziehbarkeit - so, dass die Entwicklung direkt anschließen kann
• Abstimmung mit dem Entwicklungsteam, Fortschritt nachverfolgen, Themen bis zum Abschluss begleiten
• Anpassungen und Konfigurationen in Testumgebungen prüfen, Ergebnisse dokumentieren und Kundenfreigaben begleiten
• Kunden proaktiv auf dem Laufenden halten: Status, Lösungsweg und realistische Termine
• Priorisierung und Kommunikation bei zeitkritischen Themen
• Aufbau und Pflege von Anwenderdokumentation, Anleitungen und Release Notes

Requirements

Voraussetzungen

• Professionelles Auftreten. Sie wirken im Gespräch mit Unternehmenskunden sicher und kompetent.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift. Ein präziser schriftlicher Ausdruck ist in dieser Rolle täglich gefordert.
• Eigenverantwortung. Sie treiben Themen selbst voran und begleiten sie bis zum Abschluss.
• Wohnort im Umkreis von maximal 60 km um Mülheim an der Ruhr. Regelmäßige Präsenz vor Ort gehört zur Rolle.

Ihr fachlicher Hintergrund

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle - etwa Anwendungsbetreuung, Application Support, IT-Koordination oder Kundenbetreuung im Softwareumfeld
• Technisches Verständnis: Sie müssen nicht entwickeln, aber Sie verstehen, wie Software, Prozesse und Daten zusammenwirken
• Klare, strukturierte Dokumentation - Sie bringen komplexe Sachverhalte verständlich auf den Punkt
• Gutes Englisch für die Zusammenarbeit innerhalb der Valsoft-Gruppe

Von Vorteil

• Erfahrung mit Unternehmenssoftware: ERP, Logistik, Procurement, Supply Chain oder Vergleichbares
• Routine im Umgang mit Jira und Confluence
• Grundkenntnisse in SQL
• Erfahrung mit On-Premise-Umgebungen und strukturierten Abnahmetests

Benefits

Was wir bieten

• Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und ein erfahrenes Team an Ihrer Seite
• Hybrides Arbeiten mit festem Standort in Mülheim an der Ruhr
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen mit internationaler Konzernstruktur