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Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren - Menschen wie dich.\n Die Vattenfall Next Energy GmbH sucht ab sofort in Vollzeit, befristet bis zum 31.10.2028. eine:n\nKundenberater:in Technischer Service B2C am StandortBerlin.\nDeine Rolle im Team\nAls Kundenberater:in Technischer Service B2C bist du am Telefon die persönliche Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn es rund um ihre Photovoltaikanlage oder Wärmepumpe knifflig wird.\nDu übernimmst die Anliegen, die im 1st Level Support nicht direkt gelöst werden können, hörst genau zu, ordnest das Problem technisch ein und kümmerst dich gemeinsam mit unseren Fachbereichen und Servicepartnern darum, dass es gelöst wird. Dabei hältst du deine Kund:innen verlässlich auf dem Laufenden. So sorgst du dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und uns weiterempfehlen. Du arbeitest eng mit Projektabwicklung, technischem Innendienst und Vertrieb zusammen.\nDeine Aufgaben & Verantwortlichkeiten\nTelefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen bei komplexeren Anliegen rund um ihre Photovoltaik-, Speicher- und Wärmepumpenanlagen, die aus dem 1st Level Support an dich weitergegeben werden\nAufnahme und erste Einordnung technischer Störungen im Kundengespräch - z. B. Fehlermeldungen an Wechselrichter, Speicher oder Wärmepumpe - mithilfe von Monitoring-Daten und Leitfäden\nAbstimmung mit internen Fachbereichen, Servicepartnern und Herstellern sowie Koordination der nächsten Schritte, z. B. von Vor-Ort-Terminen, bis zur Lösung\nProfessioneller Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächen - lösungsorientiert, empathisch und verbindlich\nDokumentation aller Vorgänge in unseren CRM- und Ticketsystemen sowie Unterstützung in der Projektabwicklung, z. 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Elektro oder SHK) sind ein Plus, aber kein Muss\nAuch in herausfordernden Gesprächen bleibst du ruhig, freundlich und lösungsorientiert\nDu arbeitest sicher mit CRM-Systemen und gängigen digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an\nDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift und erklärst komplexe Sachverhalte verständlich\nDu erfüllst nicht alle Anforderungen? Bewirb dich trotzdem.\nUns sind Lernbereitschaft, eine hohe Motivation und Begeisterung für nachhaltige Energielösungen genauso wichtig wie bisherige Erfahrungen.\n Warum du bei uns richtig bist\nImpact: du bist die Stimme von Vattenfall für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass die Energiewende bei ihnen zuhause funktioniert.\nOwnership: du begleitest deine Fälle vom ersten Anruf bis zur Lösung.\nEinarbeitung: Eine strukturierte Einarbeitung in Photovoltaik und Wärmepumpe - das technische Know-how vermitteln wir dir.\nDynamik: Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzungsprozesse ermöglichen sichtbare Erfolge.\nFlexibilität: Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitszeitmodelle.\nEntwicklung: Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Vattenfall Gruppe.\nKultur: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung und starkem Teamgeist.\nWeitere Informationen\nWir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache bis zum 06.11.2026. 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