Product Owner
Customer Care & Service onder je hoede, samenwerken met een multidisciplinair team én bepalen waar we onze ontwikkelkracht op inzetten. Klinkt goed? Mooi! Dan is deze rol misschien wel iets voor jou.
Het contact met de klant is van jou. Van de adviesafspraak en een claim tot de afspraak voor de montage. Het is een van de zichtbaarste stromen binnen Veneta, want service raakt iedere klant. Elke dag weer.
Daarmee ben jij de belangrijkste aanjager van onze NPS. Die score is bij ons geen bijvangst, maar een van de cijfers waar we als bedrijf het hardst op sturen. Onze NPS wordt grotendeels verdiend of verspeeld tijdens de momenten die jij in handen hebt.
Wat ga je doen?
Je bepaalt de productstrategie, roadmap en backlog voor Customer Care & Service.
Je verzamelt wensen uit de organisatie en prioriteert deze samen met stakeholders.
Samen met business owners en architecten werk je epics uit tot duidelijke plannen.
Je bepaalt wat de systemen achter service en klantcontact moeten kunnen en stuurt op wat ze opleveren.
Je brengt de ticketstroom omlaag: claims naar selfservice en AI verder de keten in.
Je bent de drijvende kracht achter onze NPS. Je verbetert de klantreis waar die het meeste pijn doet en maakt zichtbaar wat dit oplevert.
Je onderbouwt jouw keuzes met data en betrekt stakeholders tot op MT-niveau.
Samen met andere Product Owners werk je aan de kwartaalplanning.
Dit ligt er in jouw eerste jaar op de rol
Vier trajecten. Geen aannames:
Een steviger fundament onder het klantbeeld
Er staat de komende tijd het nodige te gebeuren in de systemen waarmee service en klantcontact werken. Jij bepaalt wat deze systemen moeten kunnen en bent verantwoordelijk voor wat ze uiteindelijk opleveren.
Claims naar selfservice
Claims zijn onze grootste bron van tickets. De winst zit niet in het sneller afhandelen, maar in het voorkomen dat de klant überhaupt moet bellen.
AI verder de keten in
Binnen service werken we al met AI-assistentie. Jij bepaalt waar we die daarna inzetten, van het klantcontact tot in de webshop en onderbouwt waarom daar wel en ergens anders niet.
Montage
De afspraak en de uitvoering bij de klant thuis: dát is het moment waarop we onze belofte waarmaken. Nergens in de klantreis wordt zoveel goodwill verdiend of verspeeld. Jij bepaalt hoe dit beter wordt.
Ons aanbod
Als Product Owner ontvang je een brutoloon tussen de €5.500 - €6.400 afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega's.
Een goede pensioensregeling. Eigen bijdrage van 6%. Veneta draagt als werkgever maar liefst 19% bij!
Hard werken én op tijd opladen: er is voldoende ruimte voor vakantie en vrije tijd.
Maandelijks vakantiegeld: 8% vakantiegeld, iedere maand op je rekening!
Reiskostenvergoeding. Of je nou met de fiets of auto komt; altijd kassa!
Bedrijfsfitness: korting op je sportabonnement. Fit blijven was nog nooit zo goedkoop.
Wat vragen wij van jou?
Je hebt minimaal vier jaar ervaring als Product Owner in een digitale, klantgerichte omgeving.
Je hebt eerder zelfstandig roadmaps geleid en schakelt op directieniveau.
Je hebt gewerkt met een kernsysteem, bijvoorbeeld een CRM-, service- of ticketplatform, en weet wat een implementatie van dichtbij kost.
Je bent thuis in agile werken en begrijpt hoe schaalbare systemen en datastromen samenhangen.
Je weet een backlog te prioriteren op waarde, in plaats van op basis van wie het hardst roept.
Je maakt datagedreven keuzes en hebt een energieke focus op klantbeleving.
Ervaring met AI in klantcontact óf met retail of e-commerce met een fysieke component, montage, bezorging of service aan huis, is een plus.
Je beheerst het Nederlands en Engels vloeiend.
Enthousiast?
Zie jij jezelf al bouwen aan de digitale toekomst van Veneta? Solliciteer dan direct. Heb je eerst nog een vraag? Bel of app onze recruiter Niels via 06 54 29 56 64. We vertellen je graag meer.
Acquisitie? Liever niet.
Bij Veneta doen we graag zoveel mogelijk zelf, ook als het om recruitment gaat. We stellen acquisitie naar aanleiding van deze vacature dan ook niet op prijs.