{"id":3351929,"url":"https://alion.io/job/veolia-customer-experience-manager-vmx","title":"Customer Experience Manager (V/M/X)","company":{"id":3493,"name":"Veolia","domain":"veolia.com","url":"https://alion.io/company/veolia-environnement-sa","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":409,"ghost_share":0,"stale_share":0.98,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":29,"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ghent, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":5600,"max":8500,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":113652},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-27T14:14:57Z","employer_posted_date":"2026-10-27","last_verified_at":"2026-10-29T02:18:58Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Veolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale Veolia-groep, die essentiële diensten levert aan burgers en bedrijven op het gebied van water, afval en energie. Wij zijn gepassioneerd door het milieu.\nBen je gepassioneerd door klantbeleving, teamontwikkeling en procesoptimalisatie? Wil je een sleutelrol spelen in de transformatie van onze customer experience? Kom werken bij Veolia en geef je carrière een nieuwe impuls!\nVoor deze functie zijn verschillende verplaatsingen naar Beerse, Gent en Grâce-Hollogne vereist.\n We zoeken een gedreven Customer Experience Manager die ons team komt versterken. In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor het beheer van ons Customer Care team binnen Large, Key and Public Accounts.\nJe stuurt je team aan, coördineert activiteiten en zorgt voor innovaties die de klantentevredenheid naar een hoger niveau tillen. Fysieke aanwezigheid op onze verschillende sites is een must - je bent dicht bij het terrein en bouwt sterke relaties op met je team, de andere afdelingen en onze klanten.\nWat zijn je belangrijkste taken?\nJe geeft leiding aan en ontwikkelt een team van 30-50 medewerkers, met 3-5 directe rapporterende teamleden\nJe bent een teamplayer die meebouwt aan een performant team en zorgt voor het welzijn, de veiligheid en de ontwikkeling van je medewerkers\nJe stuurt je teams aan en laat ze groeien door coaching, talentontwikkeling en het juiste gebruik van HR-instrumenten\nJe communiceert de visie en strategie en zorgt dat Veolia's waarden worden toegepast\nJe bent in de lead voor transversale projecten met impact op jouw afdeling en zoekt naar verbeteringen in processen en samenwerking tussen departementen\nJe bent dicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren om de customer experience en efficiëntie te verbeteren\nJe brengt Customer Experience en Sales dichter bij Operations\nJe bereidt de organisatie voor op technologische veranderingen en treedt op als expert om implementaties mogelijk te maken\nJe volgt KPIs op en stuurt bij waar nodig, zowel binnen je eigen team als voor de gehele Customer Care afdeling\nJe vertaalt data naar concrete acties en implementeert verbetervoorstellen\n Jouw profiel:\nMaster (economie, business administration of gelijkwaardig)\nMinimum 5-10 jaar relevante ervaring in people management en project management\nTweetalig (Nederlands-Frans) - je communiceert vlot in beide landstalen; kennis Engels is een pluspunt\nFysieke aanwezigheid op verschillende sites - je bent bereid om wekelijks aanwezig te zijn op de locaties van waaruit je teams werken.\nDicht bij de vloer maar in staat processen te analyseren en te optimaliseren - je combineert operationele betrokkenheid met strategisch denken\nTeamplayer die meebouwt aan een performant team - je inspireert, motiveert en ontwikkelt je medewerkers\nSterke leiderschapskwaliteiten, klantfocus en resultaatgerichtheid\nGoede beïnvloedingsvaardigheden, overtuigingskracht en onderhandelingstalent\nFlexibel, stressbestendig en houdt van veranderingen\nCommunicatief vaardig met een sterk intern en extern netwerk\nKennis van contractstructuren, IT-tools en afvalwetgeving is een pluspunt\n Wat krijg je ervoor terug?\nDraag bij aan een duurzamere toekomst\nUitgebreide opleidingsmogelijkheden en carrièrepaden\nWerk samen met gepassioneerde collega's in een ondersteunende omgeving\nFlexibiliteit en respect voor jouw persoonlijke tijd\nSpeel een sleutelrol in de transformatie van onze customer experience\nInteressant salarispakket met bedrijfswagen\nBij wie ga je aan de slag?\nVeolia BeLux is een dochteronderneming van de internationale groep Veolia, die aan burgers en bedrijven essentiële diensten verleent op het gebied van water, afval en energie. We hebben dan ook een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen, afval in te zamelen en te recycleren, groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen tewerk, verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen.\nBij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega's!\nZin om ons team te versterken?\nSolliciteer nu en we nemen snel contact met je op!\nAs an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.","description_format":"text","description_chars":4684,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Dutch","level":"All levels","optional":false},{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Waste Management","Energy Management","Water Utilities"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-27T18:49:31Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":29,"reasons":["conf:3","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-29T05:49:05Z"},"pay":{"stated_usd_annual":113652,"is_top_pay":true},"html_url":"https://alion.io/job/veolia-customer-experience-manager-vmx","json_url":"https://alion.io/job/veolia-customer-experience-manager-vmx.json","meta":{"generated_at":"2026-10-29T06:11:36Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":9411,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-30T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3493},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3493"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fveolia-customer-experience-manager-vmx"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fveolia-customer-experience-manager-vmx"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fveolia-customer-experience-manager-vmx"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/veolia-customer-experience-manager-vmx\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fveolia-customer-experience-manager-vmx"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3351929}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"veolia.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3351929},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}