Chargé de recouvrement H/F
Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.
Au sein de l’équipe Consommateurs du Territoire Seine-et-Marne, vous êtes en charge du suivi et du recouvrement des créances liées aux services d’eau potable et d’assainissement.
Interlocuteur clé dans la gestion des impayés, vous contribuez à sécuriser les encaissements, à prévenir les situations à risque et à assurer un traitement rigoureux des dossiers, dans le respect du cadre réglementaire.
Par votre analyse et votre maîtrise des procédures, vous participez également à la fiabilisation des données financières et au pilotage de l’activité recouvrement.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Gestion des créances et recouvrement
Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires
Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)
Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement
Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire…)
Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement
Suivi des situations sensibles et analyse des risques
Identifier, analyser et prévenir les risques d’impayés
Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)
Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes
Proposer des solutions adaptées (plans d’apurement, annulation de créances après procédures)
Suivi administratif et fiabilisation des données
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestion
Rédiger les courriers et assurer le traitement des demandes liées au recouvrement
Suivre les indicateurs d’activité (encaissements, impayés, provisions)
Contribution au pilotage de l’activité
Participer à l’amélioration des procédures de recouvrement
Contribuer à l’analyse des données et à la production de reportings
Être en lien avec les équipes internes (chargés de clientèle, managers, experts) pour optimiser la gestion des créances
Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l’aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.
Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.
Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d’interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.
Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciée.
Compétences attendues
Expérience en recouvrement ou gestion de créances appréciée
Bonne compréhension des mécanismes de facturation et d’encaissement
Capacité d’analyse et aisance avec les données chiffrées
Connaissance des procédures amiables et contentieuses (appréciée)
Rigueur, organisation et respect des délais
Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles
Esprit d’équipe
Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion
Pourquoi nous rejoindre ?
Remboursement Navigo à 100% ou Véhicule de Service en fonction du poste
Participation et intéressement
Primes annuelles et/ou mensuelles
Perspectives d’évolution
36 jours de congé annuel
13,5 ème mois
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.