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La persona seleccionada trabajará estrechamente con los equipos de Customer Operations, Calidad de producto (QA), Product Owners de IT, equipos de Desarrollo de IT, Arquitectura y responsables de negocio para transformar retos operativos en soluciones tecnológicas escalables.\nLa posición ofrece una oportunidad única para influir de forma directa en la evolución del servicio al cliente, impulsando mejoras medibles en eficiencia, calidad de servicio y costes operativos.\nPrincipales responsabilidades\nAnálisis de negocio e identificación de oportunidades\nDesarrollar un profundo conocimiento de los procesos operativos y de servicio al cliente de Verisure\nIdentificar oportunidades para mejorar el servicio, la experiencia de cliente, la eficiencia de los procesos y la optimización de costes\nAnalizar los customer journeys y los procesos de negocio con el fin de detectar áreas de mejora\nElaborar casos de negocio, análisis de impacto y estudios de retorno de la inversión (ROI) que faciliten la toma de decisiones y la priorización de iniciativas\nGestión de demanda y definición de requisitos\nActuar como principal interlocutor entre los equipos de Operaciones y Tecnología\nRecopilar, estructurar y priorizar necesidades de negocio e iniciativas de mejora\nTraducir los retos operativos en requisitos funcionales y especificaciones claras para los equipos técnicos\nCuestionar planteamientos existentes e identificar soluciones alternativas cuando aporten mayor valor\nGarantizar el alineamiento entre los objetivos de negocio y los desarrollos tecnológicos\nGestión y ejecución de proyectos\nLiderar y coordinar iniciativas de transformación y proyectos tecnológicos con impacto en la operación de servicio al cliente\nDefinir alcance, planificación, riesgos, dependencias y planes de ejecución de los proyectos\nRealizar el seguimiento continuo del avance de los proyectos, identificando y gestionando bloqueos y escalaciones de forma proactiva\nCoordinar a los diferentes stakeholders involucrados en Operaciones, IT, Producto, Datos y proveedores externos cuando sea necesario\nAsegurar que las iniciativas entregan los beneficios y resultados de negocio esperados\nSeguimiento del performance y mejora continua\nDiseñar y mantener cuadros de mando para el seguimiento de proyectos y reporting a dirección\nImpulsar buenas prácticas en excelencia operativa, automatización y transformación digital\nIdentificar sinergias entre iniciativas y promover soluciones escalables y reutilizables\nDefinir métricas de éxito y monitorizar el impacto de las iniciativas una vez implantadas\nQué buscamos\nExperiencia\nMás de 3 años de experiencia en una o varias de las siguientes áreas:\nPMO\nGestión de proyectos IT\nMejora de procesos\nTransformación de Operaciones\nAnálisis de negocio (Business Analysis)\nConsultoría\nExperiencia trabajando entre equipos de negocio y tecnología\nExperiencia demostrable en la implantación de proyectos de transformación apoyados en 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