Técnico de Servicio

RESPONSABILIDADES

• Responder, de manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas mientras esté en turno.
• Realizar todo el trabajo de manera segura y de acuerdo con la política de seguridad establecida por la empresa.
• Realizar todo el trabajo utilizando buenas prácticas laborales y los códigos de práctica/legislación vigentes relevantes a la tarea asignada.
• Asegurar que las piezas de repuesto se contabilicen correctamente utilizando los procedimientos de piezas establecidos.
• Asistir en garantizar que la tasa de cumplimiento del mantenimiento planificado se mantenga en un mínimo del 90%.
• Asistir al centro de control de llamadas para programar, planificar y completar cualquier trabajo según sea necesario, utilizando los procedimientos de flujo de trabajo establecidos.
• Mantener informado al centro de control de llamadas sobre su agenda y el estado de todos los trabajos abiertos.
• Mantener la precisión del listado de clientes reportando errores mediante el formulario de cambio de sitio.
• Apoyar la visión de la empresa y las decisiones de la gerencia.
• Asegurar que se sigan todos los procesos acordados bajo ISO 9001:2000.
• Mantener el vehículo de la empresa limpio y en buen estado.
• Se espera que cuide todas las herramientas y propiedad de la empresa proporcionadas para llevar a cabo las tareas.
• Trabajar como parte del equipo de servicio.
• Dar seguimiento y cumplimiento a todas las tareas asignadas.
• Entregar la documentación diaria de manera oportuna, precisa y completa; en caso de Servicio de Campo Inalámbrico, asegurar que el informe del trabajo se realice de manera completa y precisa en las instalaciones del cliente cuando sea posible.
• Asegurar disponibilidad para trabajar durante fines de semana y noches.
• Reportar oportunidades de ventas o servicio al departamento correspondiente mediante el proceso correcto.
• El empleado asegura que cualquier actividad, tarea y responsabilidad requerida por el rol en términos de [Cumplimiento de Exportaciones], [Cumplimiento de Importaciones], [Llegadas y Despachos de la UE], así como [Seguridad de la Cadena de Suministro] se gestione y realice en pleno cumplimiento con el programa de certificación de Regulación de Cumplimiento de Comercio Internacional de la Empresa.

REQUISITOS

Requisitos Mínimos/Obligatorios:

• HNC/HND en Ingeniería Eléctrica/Electrónica o equivalente
• Experiencia trabajando en un entorno de servicio técnico o pruebas de equipos de energía AC (esencial)
• Conocimientos informáticos (todos los programas de oficina asociados como Word, Excel, Outlook)
• Experiencia previa en servicio de campo (esencial)
• Excelentes habilidades de atención al cliente
• Fuertes habilidades de comunicación
• Proactivo, con capacidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo de manera efectiva, con habilidad para trabajar bajo presión
• Licencia de conducir vigente y sin infracciones

Requisitos Adicionales/Preferidos: -

Requisitos Físicos y Ambientales: - (Para uso principalmente en puestos de manufactura.)

EXIGENCIAS FÍSICAS Y AMBIENTALES

• Exigencias físicas de estar de pie durante períodos prolongados.