{"id":4201608,"url":"https://alion.io/job/videotron-gestionnaire-experience-client-centre-videotron","title":"Gestionnaire expérience client, Centre Vidéotron","company":{"id":58094,"name":"Videotron","domain":"videotron.com","url":"https://alion.io/company/videotron","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Quebec, Canada"],"countries":["CA"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":7,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Smartsheet","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-12T22:18:07Z","employer_posted_date":"2026-11-12","last_verified_at":"2026-11-15T17:43:31Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":2,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":2},"description":"Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles.\nNous créons des contenus uniques et bâtissons des environnements distinctifs en mariant action et émotion!\n Mobiliser et accompagner l’équipe Expérience client du Centre Vidéotron, afin d’offrir un service exceptionnel et d’atteindre les objectifs de performance ;\nOrchestrer les priorités, les échéanciers et les ressources, en fonction du rythme des opérations et des événements du Centre Vidéotron ;\nDévelopper les talents de ton équipe en favorisant l’engagement, l’autonomie et la croissance professionnelle ;\nPlanifier et optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières pour assurer le succès des opérations ;\nAssurer une saine gestion budgétaire en suivant les résultats et en recommandant des pistes d’optimisation ;\nVeiller au respect des standards de service, des politiques organisationnelles et de la convention collective ;\nCollaborer étroitement avec les équipes internes (Remparts, ventes, opérations spectacles, etc.) et les partenaires externes (clientèle corporative, ligue de garage, etc.) afin de garantir une exécution fluide et efficace des activités ;\nIntervenir rapidement dans les situations opérationnelles et les enjeux de la clientèle, en proposant des solutions adaptées et orientées vers les résultats ;\nAnalyser la rétroaction de la clientèle, les indicateurs de performance et les bilans post événement afin d’identifier les occasions d’amélioration ;\nContribuer à l’évolution des processus, des outils et des pratiques pour bonifier continuellement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.\nImplanter et optimiser de nouvelles méthodes de travail en tirant parti des outils d’intelligence artificielle.\n Baccalauréat dans un domaine pertinent ;\n5 à 7 ans d’expérience en expérience client, opérations événementielles ou domaine connexe ;\nMinimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement syndiqué ;\nExpérience en gestion budgétaire, suivi de performance et contrôle des coûts ;\nBonne connaissance des opérations événementielles et de l’accueil de publics ;\nMaîtrise de la suite Microsoft Office ; connaissance d’ABI, Smartsheet ou d’outils similaires, un atout ;\nMaîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit ;\nMaîtrise de l’anglais parlé et écrit de niveau avancé. 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