{"id":1332521,"url":"https://alion.io/job/vietmap-customer-success","title":"Customer Success","company":{"id":2748029,"name":"VIETMAP","domain":"vietmap.vn","url":"https://alion.io/company/vietmap","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Base","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ho Chi Minh City, Vietnam"],"countries":["VN"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Rest API","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-04T22:01:12Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-09-04T22:01:12Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":42,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":42},"description":"Nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, VIETMAP đang tìm kiếm Customer Success với trách nhiệm chính như sau:\nChủ động kết nối (nhắn tin/gọi điện) cho nhóm account được giao để chăm sóc (về các vấn đề kỹ thuật/issue được list sẵn cho mỗi khách hàng) theo hệ thống, đảm bảo việc hỗ trợ từ trên xuống theo thứ tự ưu tiên.\nHỗ trợ/nắm bắt các vấn đề kỹ thuật từ các khách hàng hiện có, chủ động xử lý hoặc chuyển tiếp qua team kỹ thuật.\nSản phẩm/ dịch vụ: Nền tảng API bản đồ & giải pháp dữ liệu GPS.\n\n Từ 2 năm kinh nghiệm Customer Success / Technical Support / Onboarding / Inside Sales cho sản phẩm SaaS, IT Solution, App/ Hệ thống,....\nCó nền tảng kỹ thuật về REST API: hiểu HTTP cơ bản, khái niệm API key / authentication / rate-limit / quota; đọc được tài liệu API là điểm cộng.\nGiao tiếp bằng tiếng Việt tốt, có khả năng nắm bắt & diễn giải vấn đề dễ hiểu.\nÝ thức bảo mật: thao tác cẩn trọng với thông tin account/API key của khách trên CRM & console; không chia sẻ key, không lộ dữ liệu khách ra ngoài quy trình.\nTiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật (không bắt buộc giao tiếp, nếu có sẽ là lợi thế)\n\n Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, CNTT - Phần mềm\n\n Kinh nghiệm: 1 Năm\n\n Cấp bậc: Nhân viên\n\n Hình thức: Nhân viên chính thức\n\n Địa điểm: Hồ Chí Minh","description_format":"text","description_chars":1270,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-27T12:01:16Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":13,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.6,"p_active":0.5,"p_room":0.45,"age_days":42,"expected_fill_days":22,"reasons":["seen:42","win:tail"],"computed_at":"2026-10-17T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/vietmap-customer-success","json_url":"https://alion.io/job/vietmap-customer-success.json","meta":{"generated_at":"2026-10-17T20:48:12Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":5015,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-18T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2748029},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2748029"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fvietmap-customer-success"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fvietmap-customer-success"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fvietmap-customer-success"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/vietmap-customer-success\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fvietmap-customer-success"}]}