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Depuis son site basé à Oullins (69) l’entreprise Actemium Lyon Digital Warehouse & Services est spécialisée dans la mise en place du déploiement de son Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et aux Services avec des contrats d’assistance, Service Après-Vente, astreinte, et pièces de rechange.\nRattaché au responsable Services, le Technicien Support Client contribue à garantir la continuité de l’activité chez nos clients sous contrats d’assistance.\nSes missions principales sont les suivantes :\n- Être l’interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée ;\n- Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement ;\n- Ouvrir un ticket dans l’outil de suivi au moment de la prise d’appel en s’assurant de renseigner les champs obligatoires ;\n- Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée ;\n- Utiliser son 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