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Wir helfen Menschen dabei, wertvollen Dingen ein neues Leben zu geben, und machen das Erlebnis einfach, transparent und lohnend.\n\nWir verbinden Fachwissen, durchdachte Technologie und echte Sorgfalt für unsere Kundschaft. Indem wir mehr Artikel im Umlauf halten, schaffen wir Mehrwert für Menschen und leisten gleichzeitig einen positiven Beitrag.\n\nÜber das Team\n\nUnser Customer-Experience-Team betreut Kundschaft in ganz Europa von unseren Standorten in Leeds (Großbritannien), Arnheim (Niederlande) und Korneuburg (Österreich) aus.\n\nWir sind die menschliche Seite von Vintage.com und begleiten unsere Kundschaft per Telefon, E-Mail und über digitale Kanäle. Das kann bedeuten, jemandem zu erklären, wie unser Service funktioniert, über den Stand der Artikel zu informieren, eine Frage zu beantworten oder die richtige Lösung zu finden, wenn etwas nicht wie geplant gelaufen ist.\n\nWir arbeiten eng mit Operations, unserem Lager und Teams in ganz Vintage.com zusammen, damit jede Customer Journey so einfach und reibungslos wie möglich ist.\n\nWarum diese Rolle wichtig ist\n\nWarum es diese Rolle gibt\n\nJede Person, die uns ihre Artikel schickt, vertraut uns etwas an, das ihr wichtig ist. Wie wir mit ihr sprechen, entscheidet mit darüber, ob sie mit gutem Gefühl verkauft und sich wieder für uns entscheidet.\n\nAls Customer Experience Agent in Korneuburg bist du die Stimme, die unsere Kundschaft in Österreich in den entscheidenden Momenten ihrer Customer Journey hört. Du begrüßt sie und erklärst, wie unser Service funktioniert und was sie uns schicken kann. Danach rufst du sie mit unserem Angebot für ihre Artikel an. Entscheidet sie sich gegen einen Verkauf, begleitest du sie dabei, ihre Artikel zurückzubekommen.\n\nDie meisten deiner Gespräche sind positiv. Wenn etwas nicht wie geplant läuft, gehst du ruhig und fair mit der Beschwerde um.\n\nAußerdem gehörst du zu den ersten Mitgliedern unseres neuen Teams in Österreich. Weil du täglich mit unserer Kundschaft sprichst, hilft uns dein Feedback dabei, unsere Betreuung weiterzuentwickeln, während wir wachsen.\n\nWoran wir Erfolg messen\nUnsere Kundschaft bewertet ihr Erlebnis in unseren Zufriedenheitsumfragen positiv.\nNach dem Willkommensanruf weiß unsere Kundschaft genau, was sie uns schicken kann und wie es weitergeht.\nAngebotsanrufe sind klar, korrekt und fair.\nRücksendungen werden korrekt organisiert.\nBeschwerden werden fair gelöst, und möglichst wenige müssen eskaliert werden.\nAnrufe und Kundendaten erfüllen unsere Standards in Qualitätsprüfungen.\nDie vereinbarten Service-Levels für Anrufe und Reaktionszeiten werden erreicht.\n\nDeine Teamleitung vereinbart konkrete Ziele für diese Kennzahlen mit dir. 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