{"id":2007926,"url":"https://alion.io/job/visian-service-delivery-manager","title":"Service Delivery Manager","company":{"id":3908419,"name":"Visian","domain":"visian.tech","url":"https://alion.io/company/visian","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Welcome to the Jungle","truth_index":null},"role":"Solutions","role_family":"Solutions","seniority":"lead","employment_type":"freelance","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":55000,"max_usd":110000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":8},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITSM","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-29T13:12:02Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-09-29T13:12:02Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":28,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":28},"description":"Missions\nLe Business Relationship Manager (BRM) joue un rôle clé en tant qu’interface stratégique et opérationnelle entre les différentes entités métiers et la Direction des Services Informatiques (DSI). Sa mission principale consiste à maximiser la valeur ajoutée business générée par les services IT de production, tout en veillant à ce que les solutions techniques restent en parfaite adéquation avec les priorités business. À ce titre, il constitue le point de contact privilégié pour les business units, assurant le suivi du bon fonctionnement des services et la gestion du portefeuille application.\nSes responsabilités principales sont :\nGestion de la relation : être le point de contact privilégié pour les responsables métier afin d’identifier et comprendre leurs besoins. Transformer les demandes métier en cahiers des charges techniques adaptés et compréhensibles par les équipes de production et IT.\n\nAlignement des niveaux de service : veiller à ce que les niveaux de service (SLA) correspondent aux exigences réelles de chaque métier et territoire. Coordonner avec les parties prenantes pour assurer la qualité des opérations sur les applications et l’infrastructure.\n\nGestion et suivi de la demande : maintenir une vue précise des services proposés par la production pour chaque pays ou business unit, en conformité avec les SLA. Coordonner les acteurs pour atteindre les standards de stabilité, résilience et performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles, et garantir la prise en charge des actions correctives et mesures de réduction des risques.\n\nCommunication et gouvernance : assurer une communication régulière avec les métiers pour offrir une visibilité claire sur les activités. Préparer et organiser les instances de gouvernance, gérer les escalades et priorités pour la ligne métier et la DSI. Mettre en place des indicateurs pertinents pour mesurer et améliorer la qualité du service (coûts, performances, etc.) et\n\nProfil recherché\nsuivre ces indicateurs lors des revues de service et de la satisfaction client.\n\nGestion des irritants et des incidents critiques : traiter les irritants métier et superviser la réponse lors des incidents majeurs pour assurer une résolution rapide et efficace.\n\nParticipation aux initiatives stratégiques : s’impliquer dans les comités de nouvelles initiatives majeures avec la contribution de la Production.\n\nAmbassadeur de la production : conseiller les métiers sur le développement des produits et services, communiquer la stratégie de production et l’évolution des produits et services, accompagner les clients dans le choix des solutions adaptées. Développer et mettre en œuvre un plan de développement des actifs techniques en respectant les exigences et le mandat de gouvernance IT.\n\nOutils & Environnement\nMicrosoft Excel\n\nReporting\n\nData Visualization\n\nPower BI\n\nDashboard\n\nPrésentation PowerPoint\n\nOutils ITSM (suivi incidents / SLA / services)\n\nOutils de pilotage et reporting IT","description_format":"text","description_chars":2965,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-07T12:33:56Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":55,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":0.85,"p_active":0.864,"p_room":0.75,"age_days":27,"expected_fill_days":34,"reasons":["seen:27","velocity","win:late","comp:brand"],"computed_at":"2026-10-27T05:46:45Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/visian-service-delivery-manager","json_url":"https://alion.io/job/visian-service-delivery-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-27T19:36:31Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":10276,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-28T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":3908419},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=3908419"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fvisian-service-delivery-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fvisian-service-delivery-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fvisian-service-delivery-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/visian-service-delivery-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fvisian-service-delivery-manager"}]}