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Derrière chaque caméra en service, il y a des tickets à traiter vite et bien pour que le système reste fiable pour nos clients.\nL'équipe support s'occupe de ça : elle diagnostique les incidents à distance, garde les installations à jour, et fait remonter ce qui doit l'être aux bonnes personnes.\nEn tant que Technicien Support Vidéoprotection, tu rejoins cette équipe pour prendre en charge le traitement des tickets et le bon paramétrage des installations de nos clients, sous la responsabilité de Sébastien Allain, avec Thomas Metayer comme point de passage pour les escalades techniques. Le poste est basé à Paris, avec un jour de télétravail par semaine.\nMissions\n1. Support et résolution de tickets\nDiagnostiquer et résoudre les incidents sur les systèmes de vidéoprotection de nos clients (caméras, VMS type Genetec/Milesight), à distance.\n\nAssurer un délai de traitement moyen de 4h entre réception et clôture du ticket.\n\nContribuer à maintenir le taux de réouverture des tickets sous 40% à 15 jours.\n\nEscalader les cas complexes à Thomas Metayer, team leader support, point de passage vers les devs et l'infra.\n\n2. Paramétrage et mise en service\nGarantir le bon paramétrage des nouvelles implémentations : réglages d'enregistrement, masques de confidentialité.\n\nVeiller à la bonne configuration et à la mise à jour des caméras et des systèmes de gestion vidéo.\n\n3. 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