{"id":1319635,"url":"https://alion.io/job/vng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode","title":"Technical Support Collaborator (24/7), GreenNode","company":{"id":215,"name":"VNG Corporation","domain":"vng.com.vn","url":"https://alion.io/company/vng-corporation","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Career site","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"contractor","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ho Chi Minh City, Vietnam"],"countries":["VN"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"AWS","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"Docker","optional":false},{"name":"GCP","optional":false},{"name":"Kubernetes","optional":false},{"name":"LLM","optional":false},{"name":"OpenStack","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-26T20:42:01Z","employer_posted_date":"2026-09-26","last_verified_at":"2026-10-14T19:58:36Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":18,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":18},"description":"Technical Support (1st level)là đầu mối kỹ thuật trực tiếp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của GreenNode.Bạn sẽ đảm nhiệm Technical Support Collaborator, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ ban đầu, troubleshoot các vấn đề thường gặp, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và phối hợp với các team SE/OM/Engineering khi vấn đề cần xử lý ở mức chuyên sâu.\nBên cạnh nền tảng Cloud, vị trí này được ưu tiên phát triển theo hướng AI Technical Support, hỗ trợ các sản phẩm AI Platform và làm việc với các công nghệ, mô hình và công cụ AI trong hệ sinh thái GreenNode.\nTeam làm việc 24/7, đảm bảo hỗ trợ khách hàng liên tục, kịp thời và góp phần mang lại trải nghiệm tốt về sản phẩm và dịch vụ.\nBạn sẽ làm gì?\n1. Customer Technical Support\nTiếp nhận, phân tích và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua các kênh support.\nHướng dẫn khách hàng sử dụng và cấu hình các sản phẩm GreenNode Cloud như vServer, vStorage, vCDN, vCloudcam, vMonitor,... và các sản phẩm/dịch vụ liên quan.\nHỗ trợ GreenNode AI Platform: hướng dẫn sử dụng, xử lý các vấn đề cơ bản liên quan đến AI services, GPU/AI resources, model serving, API và các công cụ AI trên nền tảng.\nTroubleshoot các sự cố ở mức 1st Level, xác định nguyên nhân ban đầu và đưa ra hướng xử lý hoặc workaround phù hợp.\nTheo dõi tình trạng xử lý và chủ động cập nhật thông tin cho khách hàng trong suốt quá trình hỗ trợ.\n2. Incident & System SupportTiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống, dịch vụ Cloud và AI theo quy trình vận hành.\nThực hiện các tác vụ kiểm tra, bảo trì và xử lý sự cố theo hướng dẫn/runbook hoặc solution của SE/OM.\nPhối hợp với SE/OM/Engineering để escalate các vấn đề phức tạp và hỗ trợ khắc phục sự cố.\nGhi nhận, theo dõi và thông báo cho các bên liên quan về các lỗi/sự cố xảy ra trên hệ thống.\nCập nhật ticket, incident và tài liệu xử lý để đảm bảo thông tin đầy đủ, rõ ràng và có thể tra cứu.\n3. AI & Technical DevelopmentChủ động tìm hiểu các công nghệ và xu hướng mới về AI.\nHỗ trợ kiểm tra, vận hành và troubleshoot các dịch vụ AI theo hướng dẫn kỹ thuật.\nSử dụng các công cụ AI để hỗ trợ công việc như phân tích log, tìm nguyên nhân sự cố, viết tài liệu, tạo script đơn giản và nâng cao hiệu quả xử lý ticket.\nĐóng góp vào việc xây dựng và cải thiện knowledge base, FAQ, troubleshooting guide và runbook cho các sản phẩm Cloud & AI.\nYêu cầu\nKiến thức & kỹ thuậtTốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Khoa học máy tính, Mạng máy tính, Hệ thống thông tin hoặc các ngành liên quan.\nCó kiến thức và kỹ năng cơ bản về Cloud services, Server, Network.\nCó kiến thức và kỹ năng cơ bản về AI và biết áp dụng AI vào công việc.\nCó kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ Cloud, SaaS, API hoặc AI Platform là lợi thế.\nBiết sử dụng các công cụ hỗ trợ vận hành như monitor, ticket, log hoặc remote support là lợi thế.\nTiếng AnhKỹ năng Tiếng Anh khá, có thể đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, viết email/ticket và trao đổi cơ bản với khách hàng hoặc đối tác nước ngoài.\nCó khả năng chủ động tìm kiếm và đọc tài liệu bằng tiếng Anh.\nTương đương IELTS 5.0+ hoặc có năng lực thực tế tương đương.\nKỹ năng & thái độGiao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng và có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật theo cách dễ hiểu.\nTư duy troubleshooting tốt, biết đặt câu hỏi, thu thập thông tin và xác định vấn đề theo từng bước.\nCó khả năng làm việc dưới áp lực, đặc biệt trong các tình huống incident.\nPhối hợp nhóm tốt và chủ động escalate khi vấn đề vượt quá phạm vi xử lý.\nCó tinh thần học hỏi, chủ động cập nhật kiến thức về Cloud & AI.\nCẩn thận, trách nhiệm, trung thực và thẳng thắn trong công việc.\nSẵn sàng làm việc theo ca 24/7 (ca 10 tiếng/ngày, 3-4 ca/tuần).\nƯu tiên và lợi thếCó kinh nghiệm Technical Support / Cloud Support / Helpdesk / System Administration.\nCó kiến thức cơ bản về AWS, Azure, GCP, OpenStack hoặc các nền tảng Cloud tương tự.\nCó kiến thức về Docker/Kubernetes.\nCó kinh nghiệm sử dụng AI tools hoặc làm việc với LLM/GenAI.\nCó khả năng đọc và phân tích log từ hệ thống monitoring/logging.","description_format":"text","description_chars":4039,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Cloud Platforms (IaaS & PaaS)","Payment Processing & Gateways","Game Development","Messaging Apps"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-26T20:42:01Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":16,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.357,"p_room":0.45,"age_days":17,"expected_fill_days":9,"reasons":["conf:2","velocity","win:tail"],"computed_at":"2026-10-14T06:34:16Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/vng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode","json_url":"https://alion.io/job/vng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode.json","meta":{"generated_at":"2026-10-14T22:24:50Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":30191,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-15T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":215},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=215"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fvng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fvng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fvng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/vng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fvng-corporation-technical-support-collaborator-247-greennode"}]}