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Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.\nWas Dich erwartet:\nDu beseitigst als Service Engineer (Coordinator) (m/w/d) eigenverantwortlich Störungen an den eingesetzten Produkten durch die Anwendung von Workarounds oder durch die direkte Beseitigung der Ursachen, zum Beispiel mittels Konfiguration - idealerweise bereits im direkten Erstkontakt mit unseren Kunden.\nDu erkennst, adressierst und trackst Serviceeinschränkungen sowie Netzstörungen eigenverantwortlich auf Basis vorliegender Indizien - sowohl reaktiv durch Kundenfeedback als auch proaktiv durch Überwachung und Monitoring.\nDu übernimmst die Annahme von Kundenkontakten, sorgst für eine professionelle und zielgerichtete Kommunikation und trägst die Verantwortung für die Dir vom Kunden übertragenen Incidents mit dem Ziel der schnellstmöglichen Servicewiederherstellung bis zum erfolgreichen Abschluss.\nDu leitest bei wiederkehrenden Störungen oder lang andauernden Incidents den Problem-Management-Prozess ein.\nDu übernimmst das Incident Controlling für Deinen Bereich und stellst sicher, dass die Verpflichtungen im Informationsmanagement sowie hinsichtlich der Entstördauer gegenüber dem Kunden (SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit) jederzeit erfüllt werden.\nDu bringst die Bereitschaft zur Arbeit in Büroarbeitszeiten bzw. Funktionszeiten sowie zur Rufbereitschaft oder zum Schichtbetrieb (7/24/365) mit.\nWas Dich auszeichnet:\nAbgeschlossene technische Ausbildung (z. B. IT Systemelektroniker, Fachinformatiker, o.ä.) und erste Berufserfahrungen.\nSolide Kenntnisse über WAN und/oder IP-Topologien oder auch im Voice Umfeld sind wünschenswert\nGute Organisatorische Fähigkeiten sowie ein gutes technisches Verständnis\nSicherer Umgang mit Office Anwendungen ebenso wie die Bereitschaft weitere organisatorische und/oder technische Fähigkeiten zu erlernen\nHohes Engagement, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit.\nBereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst oder Gleitzeit mit Rufbereitschaften.\nVerhandlungssichere Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift (B1 nach GER oder besser).\nDiese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.\nDeine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.\nWir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder Heidelberg für die Vodafone West GmbH.\nWas wir Dir bieten:\nFlexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.\nAttraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.\nWeiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.\nWork-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.\nRabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.\nWer wir sind:\nVodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.\nTogether we can.","description_format":"text","description_chars":4215,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"English","level":"All levels","optional":false}]},"benefits":["Hybrid work"],"hiring_locations":[{"name":"Germany","iso":"DE","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Telecommunications"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-10T15:30:01Z"},{"event":"close","at":"2026-09-11T01:59:52Z"},{"event":"reopen","at":"2026-09-11T08:30:11Z"},{"event":"close","at":"2026-09-11T11:30:12Z"},{"event":"reopen","at":"2026-09-12T10:52:11Z"},{"event":"close","at":"2026-09-12T17:06:19Z"},{"event":"reopen","at":"2026-09-13T20:07:01Z"},{"event":"close","at":"2026-09-13T23:07:05Z"},{"event":"reopen","at":"2026-09-18T02:04:25Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":15,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.341,"p_room":0.44,"age_days":60,"expected_fill_days":53,"reasons":["conf:2","repost:2","stale_co","velocity","win:tail","crowd:brand"],"computed_at":"2026-10-24T06:02:35Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/vodafone-group-service-engineer-coordinator-mwd","json_url":"https://alion.io/job/vodafone-group-service-engineer-coordinator-mwd.json","meta":{"generated_at":"2026-10-25T04:15:48Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":5563,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-26T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":51587},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=51587"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fvodafone-group-service-engineer-coordinator-mwd"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fvodafone-group-service-engineer-coordinator-mwd"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fvodafone-group-service-engineer-coordinator-mwd"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/vodafone-group-service-engineer-coordinator-mwd\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fvodafone-group-service-engineer-coordinator-mwd"}]}