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En tant que Chargé(e) de relation client, vous serez en première ligne pour aider nos utilisateurs à comprendre et à utiliser notre solution connectée. Vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, de la résolution des problèmes à distance, et de la documentation de vos échanges dans notre CRM. Une expérience préalable en relation client par téléphone est requise, ainsi qu'une aisance avec les outils numériques.\nMissions\nAccompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit, comprendre leur demande, répondre à leurs questions et expliquer le fonctionnement de la solution.\nRésoudre les difficultés à distance, en vous appuyant sur nos outils et procédures, guider l’utilisateur dans les vérifications, le redémarrage ou la reconnexion de son boîtier.\nAssurer un suivi rigoureux dans le CRM, renseigner les échanges, mettre à jour les dossiers, suivre les tickets et transmettre les demandes aux équipes concernées.\nProfil recherché\nVous avez une **première expérience réussie d’au moins un an en relation client par téléphone**, en centre de contacts, en service après-vente ou en assistance utilisateurs.Nous recherchons surtout une personne qui :\n* **Est à l’aise au téléphone**, avec l’habitude de gérer des appels entrants et sortants tout en gardant une bonne qualité 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