{"id":2720013,"url":"https://alion.io/job/vusiongroup-referent-technique-helpdesk-it-support-hf","title":"Référent Technique Helpdesk IT support (H/F)","company":{"id":720305,"name":"VusionGroup","domain":"vusion.com","url":"https://alion.io/company/vusion-2","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":7,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":45,"computed_at":"2026-10-25T05:49:26Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Nanterre, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":24000,"max_usd":42000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":114},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"ITSM","optional":false},{"name":"Microsoft Entra ID","optional":false},{"name":"ServiceNow","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-16T12:19:13Z","employer_posted_date":"2026-10-16","last_verified_at":"2026-10-25T21:21:20Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":9,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":9},"description":"Êtes-vous prêt à bâtir l’avenir du retail?\nVusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l’intelligence artificielles.\nNous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.\nEnsemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.\nNous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.\nPlus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.\n Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk France composée de 2 techniciens et un alternant, nous recherchons un(e) Tech Lead IT Support expérimenté(e), capable de combiner une forte expertise technique avec un rôle de coordination opérationnelle.\nRattaché(e) au Manager Helpdesk, vous assurez le support informatique des collaborateurs tout en jouant un rôle de référent technique auprès de l'équipe France.\nIl s'agit d'un poste opérationnel avec des responsabilités de coordination technique, et non d'un poste de management hiérarchique. Vous conservez une activité significative de support utilisateurs.\nMissions principales\n1. Support utilisateurs et expertise technique\nAssister les employés dans l’utilisation des logiciels et du matériel informatique \nIntervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau) \nAssurer principalement le support du site de Nanterre, avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay \nSuivre, les tickets dans l’outil de ticketing (ServiceNow) de l’ouverture à la résolution \nAppliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes \nRédiger et maintenir la documentation et les procédures \n2. Coordination opérationnelle et suivi de l'activité Helpdesk\nAssurer la coordination quotidienne de l'activité des techniciens Helpdesk France. \nContrôler régulièrement le backlog et identifier les tickets sans activité, en retard ou nécessitant une escalade. \nVeiller à la bonne répartition des tickets entre les techniciens et identifier les situations nécessitant une réaffectation ou une escalade. \nAccompagner les techniciens dans la priorisation des demandes et incidents. \nPrendre en charge les incidents techniques complexes et accompagner les techniciens dans leur résolution, en assurant la coordination des escalades avec les équipes spécialisées. \nAnticiper les pics d'activité et contribuer à la continuité de service. \nAssurer le suivi opérationnel des arrivées et départs des collaborateurs afin de garantir la préparation du matériel et des accès dans les délais. \nSuivre les indicateurs de performance : volumes de tickets, délais de prise en charge, délais de résolution et backlog. \n3. Gestion du parc informatique et des équipements\nParticiper aux commandes et au suivi des équipements nécessaires aux utilisateurs. \nGérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune \nMaintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow \n4. Amélioration continue et standardisation\nIdentifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives. \nContribuer à l'optimisation des processus de gestion des incidents, demandes, onboardings et offboardings. \nRédiger, actualiser et faire appliquer les procédures et instructions de travail. \nCollaborer avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Digital Workplace sur les sujets transverses. \n Bac +2/+3 en informatique ou expérience équivalente.\nAnglais professionnel obligatoire (B2 minimum à l’oral) et français courant.\n5 ans minimum d’expérience en support informatique N1/N2, idéalement en environnement international.\nPremière expérience en tant queréférent technique, Team Lead ou dans la coordination opérationnelle d’une équipe support.\nMaîtrise des environnements Apple et Microsoft : macOS, iOS, Windows, Microsoft 365.\nBonne connaissanced’Active Directory et Entra ID.\nExpérience confirmée sur Microsoft Intune et sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow.\nConnaissance des bonnes pratiques ITIL.\nJamf Pro: un vrai plus.\nCapacité à gérer les incidents complexes, les escalades techniques et les priorités de l’équipe.\n Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières.\nNotre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.\nNous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.\nLa diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.\nLa croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.\nVous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. 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