{"id":4191531,"url":"https://alion.io/job/vusiongroup-support-client-reseaux-hf","title":"Support Client – Réseaux (H/F)","company":{"id":720305,"name":"VusionGroup","domain":"vusion.com","url":"https://alion.io/company/vusion-2","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"SmartRecruiters","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":8,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":47,"computed_at":"2026-11-12T10:38:37Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"junior","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Nanterre, France"],"countries":["FR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"AWS","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"GCP","optional":false},{"name":"Nmap","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VLAN","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Wireshark","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-13T10:06:37Z","employer_posted_date":"2026-10-13","last_verified_at":"2026-11-12T19:27:30Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":30,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":30},"description":"Êtes-vous prêt à bâtir l’avenir du retail?\nVusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l’intelligence artificielles.\nNous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.\nEnsemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.\nNous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.\nPlus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.\n Vous rejoignez notre équipe Support Client et intervenez sur les problématiques réseau rencontrées par les entreprises qui utilisent les solutions Vusion.\nNos clients sont notamment des enseignes de la grande distribution et du retail, qui déploient nos solutions dans leurs magasins. Vous analysez les incidents pouvant affecter le fonctionnement et la communication de nos équipements et solutions au sein de leurs environnements réseau.\nIl ne s’agit pas d’un poste en DSI : vous n’administrez pas le réseau interne de Vusion. Vous mettez votre expertise réseau au service de nos clients afin de diagnostiquer et résoudre des incidents liés à l’utilisation de nos solutions : connectivité, TCP/IP, LAN/WAN, VPN, Wi-Fi, analyse de flux et de logs, recherche de causes racines, etc.\nSur les problématiques les plus complexes, vous travaillez également avec nos équipes Product et R&D pour approfondir le diagnostic et contribuer à la résolution de l’incident.\nRattaché(e) au service Support Client en charge de résoudre les incidents rencontrés par nos clients, votre principales responsabilités seront :\nPrendre en charge les incidents complexes impactant les solutions proposées par l'entreprise. Les problématiques sont variées et peuvent être notamment liés aux API, aux réseaux, à l’IoT et aux applications métiers\nPlus particulièrement, vous prendrez en priorité en charge les incidents liés à des problématiques réseau : Analyser, diagnostiquer et résoudre les pannes et incidents réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, sécurité, interconnexion de sites, etc.) affectant nos solutions et celles de nos clients\nUtiliser des outils de supervision, de monitoring et d’analyse réseau (Wireshark, Nmap, etc.) pour détecter, qualifier et localiser les anomalies.\nAnalyser les logs et métriques issus des plateformes cloud, notamment via Azure Monitor et Azure Log Analytics, afin de diagnostiquer les incidents et optimiser la performance réseau.\nContribuer au développement et à l’amélioration d’outils et d’agents AI permettant d’automatiser certains diagnostic\nRéaliser des tests, audits et analyses de performance réseau pour identifier les causes racines des dysfonctionnements.\nRédiger des rapports d’incidents détaillés, documenter les investigations menées et proposer des recommandations pour éviter la récurrence des problèmes.\nAssurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes.\nMaintenir à jour la base de connaissance technique et rédiger des procédures de diagnostic et de dépannage.\n Former et accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques de diagnostic et de résolution des incidents réseau.\n\nRéaliser les analyses de causes racines (RCA)\nEscalader aux équipes R&D, si nécessaire \nEnvironnement de travail\nUne équipe d’une dizaine de personnes évoluant dans un environnement international.\nDes problématiques techniques variées, avec une exposition aux incidents réseau les plus complexes.\nDes interactions avec les équipes Support, Product et R&D.\nUne participation à des sujets d’innovation autour de l’AI et de l’automatisation du diagnostic.\nUn accompagnement à la prise de poste, avec une montée en compétences progressive.\nPossibilité de télétravail partiel.\n Formation en Informatique avec spécialisation en Réseau ou Télécommunication \nEnviron2 ans d’expérience en réseau/support technique - alternances et stages en support compris.\nSolides compétences en réseaux indispensables : architectures et protocoles réseau, TCP/IP, VLAN, VPN, Wi-Fi, etc.\nConnaissance des environnements cloud (Azure, AWS ou GCP).\nMaîtrise de l’anglais et frnçais à l’oral comme à l’écrit indispensable\nCapacité à rédiger des rapports techniques clairs\nCuriosité et envie d'apprendre dans un contexte innovant et en constante évolution \nAutonomie, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse et orientation client \nMaitrise obligatoire de Wireshark ou d'autres outils d'analyse réseau\nCompétence en analyse des logs et métriques dans des environnements cloud, en particulier via Azure Monitor et Azure Log Analytics \n Additional information\nNous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières.\nNotre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.\nNous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation, nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.\nLa diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.\nLa croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.\nVous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n’ont pas peur de prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs. 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