Customer Care Manager F/H

Rejoignez Walter Learning, une entreprise innovante dans le domaine de la formation. En tant que Customer Care Manager, vous serez au cœur de l'expérience d'apprentissage, en assurant la coordination entre les apprenants, les formateurs, les certificateurs et les équipes internes. Vous serez responsable de la certification, de la coordination pédagogique, de l'animation des formateurs et de la relation client. Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée, d'une politique de promotion interne et d'un accès illimité à notre catalogue de formations.

Missions

• Accompagner les apprenants dans le passage de leur certification, piloter les actions de relance et suivre les taux de passage.
• Planifier les sessions de formation, assurer la cohérence entre les temps synchrones et asynchrones, et évaluer la qualité des parties synchrones et asynchrones.
• Assurer la satisfaction des apprenants pendant et après leur formation, participer à la fidélisation des apprenants via un accompagnement personnalisé.

Profil recherché

• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Aisance avec les outils numériques de formation (LMS, outils de visioconférence, forums, etc.).
• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe.
• Vous aimez atteindre vos objectifs et vous mesurer chaque mois à des indicateurs concrets

• Sens du résultat et appétence commerciale : vous savez identifier une opportunité et la transformer en action

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…
• Vous bénéficiez de la politique de rémunération des Sales et vous percevez des primes mensuelles en pus de votre rémunération fixe.
• Nous proposons des CDI de 35 heures du lundi au vendredi et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés ;
• Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail entre les différents bureaux de Walter Learning. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement ;
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.

Page carrière https://walter-learning.com/career

Website https://walter-learning.com/