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Depuis 2003, nous accompagnons les entreprises et les particuliers avec des solutions de sites Web, de domaines et de courriels de grande qualité.\nSi vous recherchez un environnement dynamique et humain, et que l’univers technologique canadien vous enthousiasme, nous serions ravis de vous rencontrer!\nLe poste\nWHC est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de comptes techniques pour accompagner nos clients haut de gamme et VIP à titre de conseillère ou conseiller technique de confiance. Relevant de la Direction du service à la clientèle, vous serez responsable de la relation technique avec les comptes qui vous sont assignés et veillerez à ce que leurs environnements d’hébergement, infonuagiques et Web fonctionnent de façon fluide, sécuritaire et fiable.\nVous travaillerez étroitement avec les clients et les équipes internes de WHC pour résoudre des enjeux complexes, repérer les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes et recommander des améliorations qui soutiennent le succès client à long terme. Il s’agit d’un rôle concret et orienté client, idéal pour une personne qui aime combiner expertise technique, gestion de relations et communication proactive.\nCe que vous ferez\nAgir comme principal point de contact technique pour les comptes premium, VIP et stratégiques assignés.\nBâtir des relations solides et de confiance avec des interlocuteurs techniques et des décideurs non techniques.\nDévelopper une compréhension approfondie de l’environnement d’hébergement, des priorités, des risques, de l’historique de soutien et des besoins de croissance de chaque client.\nPrendre en charge les demandes complexes ou sensibles en coordonnant les suivis internes avec le Service à la clientèle, l’Infrastructure, la Facturation, les Ventes, le Produit et les Services professionnels, au besoin.\nSurveiller les tendances des demandes de soutien, les problèmes récurrents et les environnements clients afin de repérer les risques avant qu’ils ne deviennent urgents.\nAnimer l’intégration des clients, les revues de service et les revues d’affaires trimestrielles, avec des recommandations claires et concrètes en matière de performance, de sécurité, de fiabilité et de planification du cycle de vie.\nTraduire les concepts techniques en valeur d’affaires concrète afin d’aider les clients à prendre des décisions éclairées concernant leurs environnements d’hébergement et infonuagiques.\nRepérer les occasions de mise à niveau, d’optimisation et de nouvelles solutions, en collaboration avec les Ventes et les parties prenantes des comptes, afin de soutenir la fidélisation et la croissance.\nTenir à jour une documentation claire des comptes, des actions à suivre, des indicateurs de santé et des plans de suivi.\nPorter la voix du client à l’interne et contribuer à l’amélioration des processus TAM, des normes de service et du modèle de soutien personnalisé de WHC.\nCe que vous apportez\n4 ans ou plus d’expérience en hébergement, infonuagique, administration de systèmes, soutien technique, gestion de comptes techniques ou dans un rôle technique similaire auprès de la clientèle.\nSolide compréhension technique de l’hébergement Web, des environnements Linux et Windows, de cPanel/WHM, du réseautage, du DNS, des courriels, du SSL, des sauvegardes, des migrations, de la performance des serveurs et du dépannage.\nExpérience à soutenir des environnements clients complexes, comme des serveurs dédiés, des VPS, des solutions infonuagiques, un nuage privé ou des infrastructures Internet similaires.\nCapacité démontrée à prendre en charge des enjeux techniques complexes de bout en bout, du diagnostic à la coordination interne, jusqu’à la communication avec le client et la résolution.\nExcellentes compétences en communication en français et en anglais, avec la capacité d’expliquer clairement des enjeux techniques à des publics techniques et non techniques.\nFortes habiletés relationnelles et esprit orienté succès client, avec la capacité de gagner la confiance des clients, y compris dans des situations urgentes ou sous pression.\nGrand sens des responsabilités, de l’organisation et du suivi auprès de plusieurs comptes et priorités, avec une approche curieuse et orientée solutions.\nAtouts\nExpérience en succès client, en hébergement géré, chez un fournisseur de services gérés (MSP), en SaaS ou dans un environnement à revenus récurrents.\nCertifications ou formations telles que ITIL, PMP, CCNA, Linux, cPanel, infonuagique ou sécurité.\nExpérience avec les revues d’affaires trimestrielles, le suivi de la santé des comptes clients ou la croissance des comptes.\nConnaissance de WordPress, des besoins en sécurité et en conformité, et de la clientèle des PME et des entreprises de taille moyenne.\nPourquoi se joindre à WHC?\nUne entreprise canadienne indépendante, avec une identité claire sur le marché, une clientèle fidèle et un engagement fort à aider les Canadiennes et les Canadiens à réussir en ligne.\nUne rémunération et des avantages concurrentiels, avec un modèle de travail hybride flexible.\nDes occasions de formation, de mentorat et d’avancement professionnel.\nDes rassemblements fréquents, des 5 à 7 animés, un club social dynamique et des soirées des Fêtes mémorables.\nUn bureau lumineux et rénové dans la Petite-Italie, avec une cuisine bien garnie et une salle de jeux comprenant ping-pong, baby-foot, Nintendo, pistolets Nerf et bibliothèque.\nPrêt ou prête à faire une différence?\nSi vous aimez résoudre des enjeux d’hébergement complexes, bâtir des relations de confiance et aider les clients à réussir en ligne, nous voulons vous rencontrer.\nPostulez dès aujourd’hui et aidez-nous à offrir l’expérience de soutien personnalisée et ancrée localement qui distingue WHC!\nWHC est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. 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