Аккаунт-менеджер

WebSfera - digital-компания, которая с 2017 года разрабатывает и продвигает сайты для бизнеса.

Мы ищем аккаунт-менеджера, который станет связующим звеном между нашими клиентами и командой WebSfera.

У нас аккаунт-менеджер - это не человек, который просто отвечает на сообщения и передаёт задачи. Вы помогаете клиенту и нашей команде понимать друг друга, решать вопросы и двигаться к результату.

Если вам действительно нравится работать с людьми, вы умеете договариваться даже в непростых ситуациях и получаете удовольствие от того, что после вашего вмешательства проблема решена - нам по пути.

Что предстоит делать

Работать с нашими действующими клиентами:

• принимать и обрабатывать входящие звонки и обращения;
• принимать задачи от клиентов и передавать их специалистам;
• контролировать прохождение клиентских задач;
• взаимодействовать с SEO-отделом и другими специалистами;
• уточнять детали, если задача поставлена не до конца;
• возвращаться к клиенту с результатом и следующими шагами;
• помогать решать спорные и нестандартные ситуации;
• готовить договоры, счета и другие необходимые документы;
• вести клиентскую информацию и отчётность в CRM.

Иными словами, ваша задача - сделать так, чтобы клиент понимал, что происходит с его проектом, а команда понимала, что именно нужно клиенту.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

Нам важен не столько «идеальный опыт», сколько человек определённого склада.

- Вы умеете и любите общаться

- Не боитесь звонков, спокойно разговариваете с разными людьми и можете объяснить сложное простыми словами.

- Вы умеете договариваться

- Вы понимаете простую вещь: идеальных клиентов и идеальных исполнителей не бывает.

- Иногда клиент неправ. Иногда ошибаемся мы. Иногда задача оказывается сложнее, чем казалось сначала.В таких ситуациях мы не ищем виноватого - мы ищем решение.

- Вы ответственны

- Если вы сказали клиенту, что вернётесь с ответом сегодня, - вы вернётесь.

- Если видите, что задача может сорваться по срокам, - не ждёте, пока клиент сам об этом спросит.

- Вы системный человек

- Не теряете задачи, фиксируете договорённости и умеете работать с несколькими клиентами одновременно.

Что будет большим плюсом:

Опыт работы в:

• интернет-маркетинге;
• digital-агентстве;
• веб-студии;
• IT-компании;
• клиентском сервисе.

Будет плюсом понимание:

• SEO;
• разработки сайтов;
• CMS WordPress, MODX, 1С-Битрикс;
• CRM и систем управления задачами.

Но мы не требуем от вас быть программистом или SEO-специалистом.

Технические нюансы можно изучить. Гораздо сложнее научить человека искренне хотеть помогать клиенту и уметь находить с ним общий язык.

ПОЧЕМУ ВАМ МОЖЕТ ПОНРАВИТСЯ WEBSFERA?

Вы не останетесь один на один с клиентом

За вами - команда SEO-специалистов, разработчиков и других специалистов.

Вы не обязаны знать ответ на каждый технический вопрос. Ваша задача - правильно организовать коммуникацию и довести вопрос до решения.

Мы обучаем

Погрузим в наши продукты, процессы и инструменты. Покажем, как устроены SEO и разработка сайтов, расскажем о клиентах и проектах.

И, конечно, первые месяцы будем помогать и подсказывать.

Гибридный формат

Можно работать из офиса и удалённо - в зависимости от задач и договорённостей.

Нормальная рабочая атмосфера

• современное рабочее место;
• офис в центре Минска;
• чай, кофе и вкусности за счёт компании;
• командные мероприятия;
• адекватные коллеги, к которым можно обратиться за помощью.

Достойная оплата

Конкретные условия обсуждаем на собеседовании в зависимости от опыта и компетенций.

Официальное трудоустройство.

НЕМНОГО О WEBSFERA

Мы работаем с 2017 года.

За это время прошли путь от небольшой команды до digital-компании, которая занимается разработкой сайтов, SEO и интернет-маркетингом.

Работаем с клиентами на рынках Беларуси и России.

По итогам 2023-2026 годов входили в ТОП-5 Байнета среди SEO-компаний.

Наш офис находится в Минске на ул. Богдановича, 155.

И НЕМНОГО О ТОМ, кого мы ищем на самом деле

Нам нужен человек, который однажды скажет:

«Я не знаю, как решить этот вопрос. Но я разберусь».

И действительно разберётся.

Если вам нравится общаться с людьми, решать задачи, помогать клиентам и видеть результат своей работы, будем рады познакомиться.

Откликайтесь - расскажем подробнее о вакансии, команде и условиях.

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1417637/detail-public/