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Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.\nZur Verstärkung unseres technischen Teams suchen wir einen IT-Supporttechniker (m/w/d) für den 2nd Level Support.\n## Deine Aufgaben bei uns\nDu übernimmst Support-Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte.\nDu analysierst und behebst technische Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen.\nDu bearbeitest komplexe Supportfälle eigenständig und verantwortest diese bis zur abschließenden Lösung.\nDu koordinierst bei Bedarf Anfragen mit Herstellersupports und verfolgst diese bis zum Abschluss.\nDu leistest überwiegend Remote-Support und führst bei Bedarf technische Einsätze bei unseren Kunden vor Ort durch.\nDu bearbeitest Monitoring-Alarme und kümmerst Dich um fehlgeschlagene Datensicherungen und Updates.\nDu führst Standard-Changes durch, beispielsweise bei Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächern und Softwareverteilungen.\nDu setzt kleinere IT-Projekte und Kundenaufträge eigenständig um.\nDu lieferst Hardware aus und nimmst neue Geräte, Systeme und Lizenzen bei unseren Kunden in Betrieb.\nDu dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation.\nDu unterstützt unseren 1st Level Support durch Wissenstransfer und fachliche Hilfestellungen.\n## Das bringst Du mit\nDu hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.\nDu verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration.\nDu hast gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen.\nDu kennst Dich mit Active Directory und Microsoft 365 / Exchange aus.\nDu bringst grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik mit, insbesondere TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.\nDu arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert – auch bei einem höheren Ticketaufkommen.\nDu hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und arbeitest gerne im Team.\nDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.\nDu besitzt einen Führerschein der Klasse B.\nDu musst nicht alle genannten Anforderungen erfüllen. 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