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Wir betreuen mittelständische Unternehmen in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Cloud-Lösungen und Managed Services.\nUnser Helpdesk-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und ein wichtiger Bestandteil unseres Serviceversprechens. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-Techniker (m/w/d) für den First-Level-Support. Auch Berufseinsteiger sind bei uns herzlich willkommen.\n## Deine Aufgaben bei uns\nDu nimmst Support-Anfragen unserer Kunden telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem entgegen.\nDu klassifizierst, priorisierst und bearbeitest eingehende IT-Support-Tickets.\nDu unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software.\nDu leistest Remote-Support und hilfst bei der Behebung von Störungen an Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten.\nDu analysierst und behebst Störungen in Windows-10/11-Umgebungen und Microsoft-365-Anwendungen.\nDu führst erste Fehleranalysen bei Netzwerkproblemen durch und leitest komplexere Störungen an unseren 2nd-Level-Support weiter.\nDu unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen, Benutzerkonten und Endgeräten.\nDu hilfst bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory.\nDu dokumentierst Support-Anfragen und gefundene Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.\nDu arbeitest eng mit unserem 2nd-Level-Support und den weiteren technischen Teams zusammen.\n## Das bringst Du mit\nDu hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder verfügst über vergleichbare IT-Kenntnisse.\nDu hast grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.\nDu bringst idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen mit.\nDu hast Grundkenntnisse in Active Directory und Netzwerktechnik (TCP/IP).\nDu kennst Dich mit Remote-Support-Tools, beispielsweise TeamViewer, aus oder bist bereit, Dich darin einzuarbeiten.\nDu verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.\nDu kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude am Umgang mit Kunden.\nDu arbeitest serviceorientiert, sorgfältig und lösungsorientiert.\nDu bist zuverlässig, teamfähig und lernbereit.\nDu verfügst über grundlegende Englischkenntnisse für den Umgang mit technischen Dokumentationen.\nAuch Berufseinsteiger und Bewerber mit einer hohen IT-Affinität und entsprechender Qualifizierung sind bei uns willkommen. 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