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Du betreust unsere B2B-Kunden, beantwortest Anfragen, koordinierst Bestellungen und stellst während des gesamten Prozesses einen exzellenten Service sicher. Darüber hinaus unterstützt du unsere Account Manager bei administrativen Aufgaben im Backoffice und wirkst aktiv an der Optimierung interner Abläufe mit. Diese Position bietet dir die Chance, deine Karriere im Bereich Customer Care und After Sales zu starten oder weiter auszubauen. Die Position ist unbefristet und der Arbeitsort ist München.WHAT YOU'LL DO\nSelbstständige Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Verkaufsprozesses und Unterstützung der Account Manager bei administrativen Aufgaben und im Tagesgeschäft\nEigenverantwortliche Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren in enger Zusammenarbeit mit internen Teams (Logistik, Vertrieb, Finanzen), um reibungslose Abläufe sicherzustellen\nAnalyse und Aufbereitung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots und unserer Prozesse\nMitarbeit an Projekten und Backoffice-Aufgaben mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und lösungsorientierten Denkweise sowie der gezielten Nutzung von KI und Automatisierung zur Prozessoptimierung\nSelbstständige und proaktive Koordination von Lieferungen zwischen B2B-Kunden, Account Managern sowie internen Logistik- und Fulfillment-Teams (Warehouse, WDS, Last Mile) zur Sicherstellung eines reibungslosen und termingerechten Ablaufs\nIdentifikation von Optimierungspotenzialen in logistischen Prozessen sowie aktive Einbringung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen\nYOU COME WITH\nErste Erfahrung im Customer Care oder in einer anderen serviceorientierten Rolle, idealerweise im B2B-Umfeld\nProaktive, hands-on Mentalität kombiniert mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise\nAusgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Telefon und E-Mail)\nGrundkenntnisse in CRM-/ERP-Systemen und sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit Zendesk von Vorteil\nDetailorientierten Arbeitsweise, Teamgeist sowie der Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und dich weiterzuentwickeln\nSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend) sowie sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil\nWHY WESTWING\nWenn du ein Umfeld suchst, in dem Kreativität auf Ambition trifft, Ideen schnell Wirkung zeigen und Menschen Raum bekommen, um zu wachsen - dann bist du bei uns genau richtig.Wir bauen die Superbrand im Bereich Design auf - gemeinsam mit einem Team, das die Zukunft des schönen Wohnens mitgestaltet.\nWas dich bei uns erwartet:\nEin inspirierendes, internationales Umfeld, das dich ermutigt, Verantwortung zu übernehmen, zu wachsen und deinen eigenen Weg zu gehen\nEine Kultur des Vertrauens, der Offenheit und der Zusammenarbeit, geprägt durch regelmäßige All-Hands, Q&As und echten Austausch auf Augenhöhe\nHybrides Arbeiten mit 3 Bürotagen pro Woche - für Teamspirit, schnelle Entscheidungen und kreativen Flow\nBis zu 4 Wochen im Jahr Work-from-Anywhere - weil neue Orte neue Inspiration bringen \n30 Urlaubstage - Zeit, um aufzutanken und Neues zu entdecken\nEin wunderschönes, zentrales und hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, sonniger Terrasse und vielen Lieblingsplätzen zum Austauschen\nExclusive Team-Benefits: 40 % Rabatt auf die Westwing Collection, 20 % auf Drittmarken, 20% Family-&-Friends-Rabatt auf die Westwing Collection und Gutscheine zu besonderen Anlässen\nTeamrituale, die verbinden - Movie Nights, Oktoberfest, Sommer- & Winterfeste und vieles mehr\nWellbeing-Support mit Mental-Health-Ressourcen, Sportangeboten und Vorsorgeprogramme\nNachhaltige Mobilität mit ÖPNV-Vorteilen - weil Bewegung wichtig ist\nUnterstützung für Eltern: unsere eigene Westwing Wichtel-Kita und eine Partnerschaft mit Elly & Stoffl\nEin jährlicher Social Impact Day, an dem du dich für ein Herzensprojekt engagieren kannst - weil Menschlichkeit unsere Stärke ist\nABOUT US\nWestwing, Europas #1 im Beautiful Living E-Commerce, ist in 20+ europäischen Ländern vertreten und hat im Jahr 2025 ein GMV (Bruttowarenvolumen) von EUR 507 Mio. erwirtschaftet. Als Europas Premium One-Stop Destination für Designliebhaber bietet Westwing ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem kuratierten Sortiment aus der Westwing Collection und Drittmarken. Die integrierte Plattform vereint Shop, Daily Specials, Stores, B2B Services (Westwing Business) und den Westwing Design Service. Westwings Team arbeitet zusammen an dem gemeinsamen Ziel \"Excite people to create homes that unlock the full beauty of life\". Westwing wurde 2011 gegründet, hat seinen Hauptsitz in München und ist seit Oktober 2018 an der Frankfurter Börse gelistet.Als leistungsorientiertes Team arbeiten wir in einem schnellen, inspirierenden, internationalen und informellen Umfeld zusammen, das dir ermöglicht, deine Karriere voranzutreiben und mit einer Marke und Produkten zu arbeiten, die unsere Kunden lieben. Bewirb dich jetzt und werde Teil von #teamwestwing!\nVielfalt ist tief in unserer Kultur verwurzelt. 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