Руководитель группы операторов поддержки
Confirmed on the employer's own hiring board on Sep 22, 2026. First seen by Alion on Sep 22, 2026. Wildberries scores A on the Alion truth index.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
-
Операционное управление командой Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов.
-
Контроль качества и экспертиза Проверка сложных кейсов в направлении блока поддержки Пользователей сервиса такси, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.
-
Аналитика и отчетность Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды, выявление коренных причин проблем в цепочке рассмотрения обращений, подготовка аналитических презентаций для руководства.
-
Развитие процессов и команды Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.
-
Межфункциональное взаимодействие Координация с руководителями смежных подразделений для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.
Мы предлагаем:
-
Удобный график Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00.
-
Стабильность и гарантии Официальное трудоустройство с первого дня.
-
Карьерные возможности Реальный профессиональный и карьерный рост.
Мы ждём от вас:
- Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).
-
Подтвержденный опыт управления командой поддержки от 1 года;
-
Навыки формирования команды.
-
Уверенные навыки работы в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).
-
Проактивную жизненную позицию.
Это отличное предложение, потому что:
-
Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
-
«Белая» заработная плата;
-
Реальное развитие и личностный рост;
-
Интересные задачи, которые прокачают Ваши профессиональные навыки.