{"id":1124510,"url":"https://alion.io/job/wildberries-rukovoditel-gruppy-operatorov-podderzhki","title":"Руководитель группы операторов поддержки","company":{"id":99582,"name":"Wildberries","domain":"wb.ru","url":"https://alion.io/company/wildberries-ru","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":98,"open_postings":44,"ghost_share":0.091,"stale_share":0,"repost_share":0.091,"time_to_fill_p50_days":5,"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":"head","employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Yerevan, Armenia"],"countries":["AM"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":7500,"max_usd":20000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":1191},"experience_years_min":1,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Google Sheets","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-22T07:59:49Z","employer_posted_date":"2026-09-22","last_verified_at":"2026-09-22T23:40:11Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.\n Чем предстоит заниматься:\n Операционное управление командой Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов.\n\n Контроль качества и экспертиза Проверка сложных кейсов в направлении блока поддержки Пользователей сервиса такси, ведение эскалированных и конфликтных кейсов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании.\n\n Аналитика и отчетность Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды, выявление коренных причин проблем в цепочке рассмотрения обращений, подготовка аналитических презентаций для руководства.\n\n Развитие процессов и команды Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.\n\n Межфункциональное взаимодействие Координация с руководителями смежных подразделений для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.\n\n Мы предлагаем:\n Удобный график Работа по графику 5/2 с 9:00 до 18:00.\n\n Стабильность и гарантии Официальное трудоустройство с первого дня.\n\n Карьерные возможности Реальный профессиональный и карьерный рост.\n\n Мы ждём от вас:\n Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция).\n Подтвержденный опыт управления командой поддержки от 1 года;\n\n Навыки формирования команды.\n\n Уверенные навыки работы в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных).\n\n Проактивную жизненную позицию.\n\n Это отличное предложение, потому что:\n Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;\n\n «Белая» заработная плата;\n\n Реальное развитие и личностный рост;\n\n Интересные задачи, которые прокачают Ваши профессиональные навыки.","description_format":"text","description_chars":1832,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":1,"management_years_min":1,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-22T20:40:04Z"}],"liveness":{"score":88,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.876,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":5,"reasons":["conf:6","velocity","win:early"],"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/wildberries-rukovoditel-gruppy-operatorov-podderzhki","json_url":"https://alion.io/job/wildberries-rukovoditel-gruppy-operatorov-podderzhki.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T19:45:08Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}