Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Schon heute die Zukunft gestalten - mit Wolters Kluwer
Seit über 180 Jahren unterstützen wir Unternehmen weltweit dabei, Arbeitsprozesse einfacher, effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Mit Niederlassungen in über 40 Ländern und Kunden in mehr als 180 Märkten sind wir ein globaler Partner für Fachwissen und Technologie.
Unsere Lösungen verbinden tiefgehendes Know-how mit innovativen Technologien - inklusive moderner KI-Funktionen - und helfen unseren Kunden, ihre größten Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Mehr als 21.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit arbeiten gemeinsam daran, Wissen nutzbar zu machen und Arbeitsprozesse neu zu denken.
Wolters Kluwer Tax & Accounting (TAA)
Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Teil der internationalen Wolters Kluwer Gruppe. Mit über 600 Mitarbeitenden an 10 Standorten in Deutschland entwickeln wir Softwarelösungen wie ADDISON, SBS-Software und AKTE, die Steuerberatungskanzleien und Unternehmen in ganz Europa unterstützen.
Allein in Europa vertrauen mehr als 46.000 Steuerberatungskanzleien sowie über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen auf unsere Lösungen.
Deine Aufgaben
In dieser abwechslungsreichen Position bist du für die Disposition von eingehenden Kundenanliegen auf verschiedenen Kanälen und für die selbstständige Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen zuständig
Du betreust komplexe Kundenvorgänge und Sachverhalte und bist kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) für die Klärung von vertrieblichen Fragen und des Beschwerdemanagements
Die Erfassung von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Reklamationen, Remittenden und Gutschriften sind Teil deiner verantwortungsvollen Tätigkeit
Bestandteil deiner täglichen Arbeit ist zudem die Pflege von Kunden- und Abonnentenstammdaten
Darüber hinaus arbeitest du (gemeinsam im Team mit anderen Abteilungen) an der Umsetzung neuer Produkt- und Serviceideen, sowie an weiteren spannenden Projekten wie der digitalen Transformation mit
Dein Profil
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung im Bereich Customer Service
Du zeichnest dich durch dein kunden- und serviceorientiertes Arbeiten und deine kommunikativen Fähigkeiten aus
Du bist offen für neue Kommunikationstechnologien, wie z.B. Chat oder Cloud-Software wie Salesforce und hast Erfahrung mit Ticketsystemen
Als Teamplayer (m/w/d) sind eine hohe Einsatzbereitschaft, Sorgfalt und Flexibilität für dich selbstverständlich
Du überzeugst uns durch deine schnelle Auffassungsgabe sowie ein strukturiertes und organisiertes Arbeiten
Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing sind wünschenswert, idealerweise auch Erfahrungen in größeren Projekten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit MS-Office runden dein Profil ab
Gute Englischkenntnisse machen dich zu unserem perfekten Mitarbeiter (m/w/d)
Bei Wolters Kluwer suchen wir genau Dich!
Hier kannst Du Deine Ideen verwirklichen, lernen, Dich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Komm zu uns und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft.
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Willkommen sind bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Ansprechpartnerin:
Pushpa Linke
Senior Recruiter
Tel.: 02233 3760 7976
Our Interview Practices
To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.
Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.