Специалист технической поддержки

ИКС-ПРО - компания, создающая и внедряющая высокотехнологичные решения в области спутникового оборудования и автоматизации бизнес-процессов.

Мы работаем с 2006 года, и сегодня в нашей команде уже более 300 сотрудников и 65 филиалов по всей России.

Компания активно развивается, и мы ищем внимательного и ответственного специалиста технической поддержки, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и точности.

Основные обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов по почте, телефону и внутренним каналам
• Первичная реакция на обращения в рамках установленного SLA
• Консультация клиентов по личному кабинету, устройствам, доступам и настройкам.
• Первичная диагностика GPS/ГЛОНАСС-устройств и телематического оборудования
• Анализ причин отсутствия связи, некорректной работы, переворотов и возможного демонтажа устройств
• Работа с внутренними системами, личными кабинетами и карточками объектов
• Подготовка выгрузок, отчётов, списков и сверок по устройствам и клиентам
• Взаимодействие с сервисным центром и смежными подразделениями
• Подготовка комментариев и ответов клиентам по результатам проверки
• Участие в развитии инструкций, шаблонов и внутренних регламентов технической поддержки

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной технической роли
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку
• Уверенное владение Excel / Google Sheets: фильтры, сортировки, сверка данных, работа с таблицами
• Умение анализировать техническую информацию
• Способность быстро давать первичную реакцию клиенту и корректно фиксировать обращение
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки обработки обращений
• Внимательность, ответственность, аккуратность и готовность разбираться в технических деталях

Будет преимуществом:

• Опыт работы с GPS/ГЛОНАСС-оборудованием, телематикой или системами мониторинга транспорта
• Опыт работы в Колл-центре
• Понимание принципов работы SIM-карт, мобильной связи и передачи данных
• Опыт подготовки отчётов, технических комментариев или заключений для клиентов
• Опыт взаимодействия с IT, сервисным центром или разработкой

Условия:

• Оформление по ТК РФ

• Полностью белую заработную плату, выплаты 2 раза в месяц

• График 5/2 с 9:00 до 18:00

• Возможность гибридного формата после испытательного срока

• Понятный функционал и стабильную загрузку

• Работу в крупной технологической компании с перспективами роста

Приходите к нам строить карьеру вместе с нами!