{"id":1175632,"url":"https://alion.io/job/x-keeper-spetsialist-tekhnicheskoi-podderzhki","title":"Специалист технической поддержки","company":{"id":4131,"name":"X-Keeper","domain":"x-keeper.ru","url":"https://alion.io/company/x-keeper","size_band":"201-500","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Krasnogorsk, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":13500,"max_usd":26000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":165},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Google Sheets","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-24T11:38:39Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-09-25T01:27:52Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"ИКС-ПРО - компания, создающая и внедряющая высокотехнологичные решения в области спутникового оборудования и автоматизации бизнес-процессов.\nМы работаем с 2006 года, и сегодня в нашей команде уже более 300 сотрудников и 65 филиалов по всей России.\nКомпания активно развивается, и мы ищем внимательного и ответственного специалиста технической поддержки, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и точности.\n Основные обязанности:\n Обработка входящих обращений клиентов по почте, телефону и внутренним каналам\n Первичная реакция на обращения в рамках установленного SLA\n Консультация клиентов по личному кабинету, устройствам, доступам и настройкам.\n Первичная диагностика GPS/ГЛОНАСС-устройств и телематического оборудования\n Анализ причин отсутствия связи, некорректной работы, переворотов и возможного демонтажа устройств\n Работа с внутренними системами, личными кабинетами и карточками объектов\n Подготовка выгрузок, отчётов, списков и сверок по устройствам и клиентам\n Взаимодействие с сервисным центром и смежными подразделениями\n Подготовка комментариев и ответов клиентам по результатам проверки\n Участие в развитии инструкций, шаблонов и внутренних регламентов технической поддержки\n Требования:\n Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной технической роли\n Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку\n Уверенное владение Excel / Google Sheets: фильтры, сортировки, сверка данных, работа с таблицами\n Умение анализировать техническую информацию\n Способность быстро давать первичную реакцию клиенту и корректно фиксировать обращение\n Умение работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки обработки обращений\n Внимательность, ответственность, аккуратность и готовность разбираться в технических деталях\n Будет преимуществом:\n Опыт работы с GPS/ГЛОНАСС-оборудованием, телематикой или системами мониторинга транспорта\n Опыт работы в Колл-центре\n Понимание принципов работы SIM-карт, мобильной связи и передачи данных\n Опыт подготовки отчётов, технических комментариев или заключений для клиентов\n Опыт взаимодействия с IT, сервисным центром или разработкой\n Условия:\n Оформление по ТК РФ\n\n Полностью белую заработную плату, выплаты 2 раза в месяц\n\n График 5/2 с 9:00 до 18:00\n\n Возможность гибридного формата после испытательного срока\n\n Понятный функционал и стабильную загрузку\n\n Работу в крупной технологической компании с перспективами роста\n\n Приходите к нам строить карьеру вместе с нами!","description_format":"text","description_chars":2478,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Fleet Management","IoT Platforms & Solutions"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T11:40:36Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":32,"reasons":["conf:4","win:early"],"computed_at":"2026-09-25T05:45:01Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/x-keeper-spetsialist-tekhnicheskoi-podderzhki","json_url":"https://alion.io/job/x-keeper-spetsialist-tekhnicheskoi-podderzhki.json","meta":{"generated_at":"2026-09-26T01:37:53Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1599,"day_limit":5000,"remaining_today":3401,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-09-27T00:00:00Z"}}}