Técnico de Soporte en Sitio

About Xerox Holdings Corporation

At Xerox, we make work, work! For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients and within our culture. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity, inclusion and belonging.

Descripción General:

Únete a Xerox como Técnico(a) de Soporte en Sitio, brindando soporte técnico a nuestro cliente Liverpool-Suburbia. En esta posición serás responsable de atender incidentes y solicitudes de servicio, realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de impresión, y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio mediante una atención oportuna y de calidad. Buscamos personas con orientación al cliente, habilidades técnicas y gusto por el trabajo colaborativo.

¿Por qué unirte a este equipo?

• Forma parte de un equipo que brinda soporte a un cliente líder del sector retail.
• Desarrolla experiencia en servicios administrados de impresión y soporte técnico en sitio.
• Colabora con profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio.
• Fortalece tus conocimientos en tecnologías de impresión y gestión de incidentes.
• Accede a oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.

Lo que harás:

• Atender incidentes y solicitudes de servicio directamente en las instalaciones del cliente.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos multifuncionales Lexmark.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de impresión y apoyar en la instalación de controladores.
• Elaborar reportes de atención de incidentes y seguimiento de niveles de servicio (SLA) utilizando Microsoft Excel.
• Gestionar consumibles, kits de mantenimiento, refacciones y tickets mediante herramientas de gestión como ServiceNow, Helix o plataformas similares.

Lo que necesitas para tener éxito:

• De uno a dos años de experiencia en soporte técnico en sitio o atención a usuarios.
• Licenciatura o carrera técnica
• Experiencia en mantenimiento y reparación de equipos de impresión multifuncionales.
• Conocimientos de Microsoft 365 (Excel, Word y PowerPoint) y conceptos básicos de redes (IP, DNS y puerta de enlace).
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Helix, Dynamics 365 o plataformas similares, así como habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Cómo te preparamos para el éxito:

• Entrenamiento continuo en herramientas, procesos y tecnologías de soporte.
• Acompañamiento de un equipo con experiencia y enfoque colaborativo.
• Acceso a los recursos necesarios para brindar un servicio de alta calidad.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Xerox.

IMPORTANTE:

Ubicación: Cuajimalpa, Santa Fé, El Yaqui

Overview:

Join Xerox as an On-Site Support Technician, supporting our customer, Liverpool-Suburbia. In this role, you will provide technical support for print devices and end users, manage service requests and incidents, and help maintain high service levels through preventive maintenance, troubleshooting, and customer-focused support. This is an excellent opportunity for someone who enjoys solving technical issues while working directly with customers in a collaborative environment.