Customer Support Specialist
Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day.As a leading water technology company with 23,000 employeesoperatingin over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.
Spécialiste du Support Client
Soutenez des opérations essentielles. Offrez un service qui a du sens.
Chez Xylem, nous ne faisons pas qu’accompagner l’eau - nous aidons à résoudre les défis hydriques les plus urgents au monde.
Entreprise mondiale du Fortune 500 présente dans plus de 150 pays, Xylem permet chaque jour à des collectivités, des industries et des infrastructures de fonctionner efficacement et durablement.
Au cœur de cette mission : un service client exceptionnel.
C’est là que vous entrez en jeu.
Pourquoi ce rôle est essentiel
En tant que Spécialiste du Support Client, vous êtes l’un des premiers points de contact pour nos clients. Vous les accompagnez dans leurs demandes, leurs commandes, leurs projets, leurs questions techniques et leur suivi administratif.
Votre rôle est essentiel pour assurer une expérience fluide - de la demande initiale jusqu’à la livraison et la facturation. Votre écoute, votre précision et votre sens du service contribuent directement à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.
Vos responsabilités
Service client & communication
- Offrir un service client bilingue (français et anglais) de haute qualité via téléphone, courriel et outils internes.
- Fournir des informations exactes et rapides, tout en maintenant un ton professionnel et empathique.
- Bâtir une relation de confiance en assurant un suivi rigoureux des demandes.
Gestion des commandes & coordination
- Effectuer l’entrée, la mise à jour et le suivi des commandes dans les systèmes CRM/CPQ/ERP.
- Coordonner avec les équipes internes (ventes, logistique, facturation, ingénierie).
- Préparer des devis, offres et informations tarifaires selon les besoins du client.
Soutien administratif & projets
- Appuyer les projets d’ingénierie de la phase de devis jusqu’à la livraison et la facturation.
- Maintenir des bases de données clients à jour (dossiers, communications, documents de commande).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus, documents et outils.
Amélioration continue
- Participer à des initiatives Lean comme la cartographie de flux, l’optimisation de processus et l’élimination des gaspillages.
- Proposer des solutions internes pour améliorer l’efficacité et l’expérience client.
Localisation & environnement de travail
- Lieu : Saint-Augustin-de-Desmaures, Québec
- Environnement : Collaboratif, dynamique, orienté client
- Langues : Maîtrise du français et de l’anglais - indispensable
Profil recherché
Ce rôle vous conviendra si vous :
- Aimez aider, résoudre des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle
- Êtes organisé(e), polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs priorités
- Communiquez aisément en français et en anglais
- Aimez collaborer avec différentes équipes internes
- Faites preuve d’autonomie, d’initiative et de professionnalisme
- Cherchez un poste où votre rigueur et votre service font une différence
Vos qualifications
- Baccalauréat ou minimum 3 ans d’expérience dans un rôle pertinent
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et anglais
- Expérience avec les systèmes CRM, CPQ et/ou ERP (Salesforce, SAP, SCPQ - un atout)
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Access)
- Sens aigu de l’organisation, esprit d’équipe et capacité à travailler avec un minimum de supervision
- Compétences démontrées en résolution de problèmes
- Expérience en saisie/traitement de commandes - un plus
Pourquoi rejoindre Xylem ?
Rejoindre Xylem, c’est :
- Participer à une mission ayant un impact réel sur la planète
- Évoluer dans une entreprise innovante et axée sur le développement durable
- Travailler dans un environnement de collaboration, de respect et de croissance
- Bénéficier d’opportunités de formation et d’amélioration continue
- Contribuer au programme de bénévolat Xylem Watermark
Si vous souhaitez évoluer dans un rôle où votre service, votre précision et votre sens de la relation client ont un vrai impact - nous serions ravis de vous accueillir.
Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of inclusion and belonging in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world.