Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Wil jij een sleutelrol spelen in de ontwikkeling van een innovatieve digitale infrastructuur die veilig en betrouwbaar datadelen tussen organisaties mogelijk maakt? Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat de dienstverlening rondom de Basis Data Infrastructuur (BDI) en de CTN-oplossing beschikbaar, beheersbaar en toekomstbestendig blijft.

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de operationele dienstverlening. Je bent het vaste aanspreekpunt voor opdrachtgevers, associaties en deelnemers en zorgt ervoor dat de dienstverlening meegroeit met de ontwikkeling van het platform. Je werkt nauw samen met het DevOps-team, Product Owner, Program Lead en andere stakeholders. Daarbij bewaak je continu de balans tussen ontwikkeling en beheer: nieuwe functionaliteit moet niet alleen goed werken, maar ook monitorbaar, beheersbaar en overdraagbaar zijn.

Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager houd je je onder andere bezig met:

• Bewaken van de beschikbaarheid, continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.

• Regie voeren op incident-, probleem- en crisismanagement.

• Monitoren van de gehele keten en zorgen voor effectieve observability.

• Coördineren van changes en releases, inclusief Go/No-Go-advies.

• Organiseren en begeleiden van de onboarding van nieuwe deelnemers.

• Bewaken van de overdracht van ontwikkeling naar beheer.

• Sturen op security, compliance en continuïteit.

• Rapporteren over servicekwaliteit, beschikbaarheid, incidenten en kostenontwikkeling.

• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de serviceorganisatie.

Een rol die meegroeit

De dienstverlening bevindt zich in een unieke fase. In het begin werk je als onderdeel van een compact DevOps-team waarin ontwikkeling en beheer nauw samenwerken. Naarmate het aantal deelnemers groeit, ontwikkelt de organisatie zich richting een volwassen serviceorganisatie met een servicedesk en supportorganisatie.

Dat betekent dat ook jouw rol zich ontwikkelt: van een hands-on regisseur binnen een klein team naar een Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor een mission-critical dienstverlening.

Je komt terecht in een innovatieve omgeving waarin technologie, samenwerking en maatschappelijke impact samenkomen. Je krijgt de ruimte om vanaf de basis mee te bouwen aan een nieuwe serviceorganisatie en hebt direct invloed op de manier waarop dienstverlening wordt ingericht en verder groeit.

Je werkt samen met een multidisciplinair team van specialisten en stakeholders uit zowel de publieke als private sector en levert een directe bijdrage aan een betrouwbare digitale infrastructuur voor de logistieke keten.

Requirements

Je bent iemand die overzicht houdt, eigenaarschap neemt en gemakkelijk schakelt tussen techniek, operatie en business. Je begrijpt dat goede dienstverlening niet alleen draait om techniek, maar juist om samenwerking, duidelijke afspraken en continue verbetering.

Daarnaast beschik je over:

• HBO of WO werk- en denkniveau.

• Ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager of vergelijkbare rol.

• Ervaring binnen complexe IT-omgevingen met meerdere stakeholders.

• Kennis van IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, release- en servicemanagement.

• Ervaring met Agile, Kanban, DevOps en Continuous Delivery.

• Affiniteit met cloudomgevingen, observability en open source software.

• Kennis van security en compliance is een pre.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

What’s in it for you?

Wij houden van duidelijkheid: de salarisrange voor deze functie is tussen de 5.000 - 6.0000 euro per maand (definitieve inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring). Daarnaast ontvang je een mobiliteitsvergoeding die je op een groene en verantwoorde manier mag inzetten (bijvoorbeeld door te kiezen voor een elektrische leaseauto).

Verder kun je erop rekenen dat alle basiszaken perfect geregeld zijn. Denk aan een goede lunch, een snelle MacBook, telefoon, een prima pensioenregeling en een soepele salaris- en kostenafhandeling.

Maar dat is nog lang niet alles! Wat ons écht onderscheidt is onze manier van werken:

• Je mag volledig jezelf zijn en hoeft niet te voldoen aan een bepaald imago of stereotype. We zien je graag zoals je bent.

• Je krijgt alle ruimte en kansen geboden om te groeien en te leren. Samen gaan we op zoek naar jouw talenten en ontwikkelen deze verder.

• Je bepaalt grotendeels zelf waar en wanneer je werkt. Wij geloven in een goede werk-privé balans dus helpen we je om je thuiswerkplek goed en verantwoord in te richten. Maar we gaan verder: je kunt bij ons zelfs vanaf je favoriete vakantiebestemming remote werken!

• Je kunt veel leuke activiteiten ondernemen met collega’s. Zo hebben we om het jaar een trip met het bedrijf of een Hackaton, een wintersport en regelmatig andere (sportieve, interessante, leerzame) evenementen.

• En wil je op kantoor even een pauze nemen, kun je altijd je collega uitdagen voor een potje dart, tafelvoetbal of tafeltennis. Of je pakt de Yellowtail kantoorfiets voor een rondje Naarderbos!