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Du analysierst Störungen, bearbeitest Service Requests und sorgst dafür, dass Probleme nachhaltig gelöst werden - nicht nur kurzfristig verschwinden.\nDabei bewegst du dich tief im operativen IT-Servicebetrieb: von Monitoring und Fehleranalyse über Datenbankabfragen bis hin zu kleineren technischen Anpassungen und der Administration von Anwendungen auf Anwendungsebene.\nDu behältst nicht nur einzelne Incidents im Blick, sondern auch die Stabilität und Qualität unserer Services insgesamt. Dazu gehören Monitoring, Service Level und die kontinuierliche Verbesserung unserer Betriebsprozesse.\nPerspektivisch übernimmst du außerdem Verantwortung in der Steuerung externer Dienstleister und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden.\nDu arbeitest strukturiert, analytisch und mit einem klaren Verständnis dafür, dass stabile Systeme kein Zufall sind.\nDein Antrieb\nDu willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert - nicht nur, wie man die Fehlermeldung wegklickt.\nDu denkst analytisch, arbeitest dich gerne in technische Zusammenhänge ein und behältst auch bei komplexeren Themen den Überblick.\nDu arbeitest eigenständig, weißt aber genau, wann Abstimmung wichtig ist. Prozesse geben dir Orientierung - eigenverantwortliches Arbeiten Motivation.\nUnd du hast den Anspruch, dass Lösungen nachvollziehbar, sauber dokumentiert und nachhaltig sind.\nUnsere Startrampe\nSeit über 30 Jahren steht die ZA für Stabilität, Verlässlichkeit und funktionierende Prozesse im Gesundheitswesen.\nDamit unsere Anwendungen und Services im Alltag zuverlässig funktionieren, braucht es Menschen, die technische Zusammenhänge verstehen, Probleme strukturiert lösen und auch im laufenden Betrieb den Überblick behalten.\nGenau hier kommt unser Application Support ins Spiel.\nWir arbeiten mit klaren Prozessen, sauberer Dokumentation und einem hohen Qualitätsanspruch. Dabei geht es nicht nur darum, Incidents zu bearbeiten - sondern Anwendungen nachhaltig stabil und betreibbar zu halten.\nDu wirst Teil eines Teams, das technische Probleme nicht einfach weiterreicht, sondern Verantwortung übernimmt und Lösungen schafft.\nDein Weg\nEin Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, strukturierten Prozessen und echtem Entwicklungspotenzial.\nOb mit klassischem IT-Hintergrund oder als motivierter Quereinsteiger: Entscheidend ist dein technisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und dein Anspruch an saubere Arbeit.\nEin Quereinstieg ist grundsätzlich möglich - der Einstieg erfolgt dabei bewusst strukturiert über klar definierte Aufgaben und Prozesse.\nDeine Mission\nDu sorgst dafür, dass aus Störungen nachhaltige Lösungen werden - strukturiert, nachvollziehbar und zuverlässig\n\nDu analysierst Incidents und Service Requests und bearbeitest diese eigenständig im laufenden Betrieb\n\nDu führst Abfragen, Prüfungen und Änderungen auf Datenbankebene durch und arbeitest sicher in datenbanknahen Strukturen\n\nDu setzt kleinere technische Anpassungen und Skripte im definierten Rahmen um\n\nDu entwickelst und überwachst Service Level sowie SLAs und unterstützt bei deren Messung anhand relevanter KPIs\n\nDu arbeitest mit Monitoring- und Alerting-Tools und analysierst Auffälligkeiten im laufenden Betrieb\n\nDu hältst Anwendungen stabil, betreibbar und sauber dokumentiert\n\nDu analysierst Fehlerbilder auch in komplexeren oder verteilten Systemlandschaften\n\nDu setzt interne und regulatorische Dokumentationsanforderungen um\n\nDu dokumentierst Lösungen, Workarounds und Betriebswissen nachvollziehbar und sauber\n\nDu arbeitest in IT- und servicebezogenen Projekten mit\n\nDu stimmst dich eng mit IT Support, IT-Technik, Fachbereichen und externen Dienstleistern ab\n\nDu unterstützt perspektivisch bei der Steuerung und Koordination externer Dienstleister\n\nDein Fundament\nDu hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug\n\nAuch einschlägige praktische Erfahrung kann eine formale Qualifikation ersetzen\n\nDu bringst eine ausgeprägte IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis mit\n\nDu verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken und datenbanknahen Analysen\n\nDu kennst Monitoring- und Alerting-Tools - beispielsweise aus dem Grafana-Umfeld\n\nKenntnisse in Business Central oder CRM-Anwendungen sind ein Plus\n\nDu interessierst dich für Zusammenhänge in verteilten Systemen und technischen Serviceprozessen\n\nDu denkst analytisch und gehst strukturiert an Fehler- und Ursachenanalysen heran\n\nDu arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig\n\nDu kommunizierst klar - schriftlich wie mündlich\n\nDu arbeitest gerne im Team und trittst serviceorientiert auf\n\nDu hast Lust, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln\n\nUnsere Basis\nBei uns hängt deine Entwicklung nicht vom Zufall ab. Deshalb haben wir ein transparentes Entwicklungs- und Vergütungsmodell geschaffen.\nDiese Stelle ist dem Cluster IT zugeordnet und wird - abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung - im Bereich Junior Fachkraft bis Professional Fachkraft eingeordnet. Das zugehörige Vollzeitjahresgehalt liegt derzeit zwischen 42.000 € und 65.000 € brutto.\nDu möchtest wissen, wie die einzelnen Cluster aufgebaut sind, welche Entwicklungsschritte möglich sind und wie sich die Gehaltsbänder zusammensetzen? Dann schau dir unser Entwicklungs- und Vergütungsmodell an: Entwicklungs- und Vergütungsmodell | ZA\nUnsere Extras\nBei uns erwartet dich nicht nur ein spannender Job, sondern auch zahlreiche Benefits, die dir den Arbeitsalltag erleichtern und das Leben angenehmer machen:\nWertschätzung und Teamgeist: Eine kooperative und wertschätzende Zusammenarbeit in unserem familiären, mittelständischen Unternehmen ist für uns selbstverständlich\nGesundheit geht vor: Wir bieten dir eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung sowie Firmenfitness über EGYM Wellpass\nFlexibilität und Freizeit: Genieße 6 Wochen Urlaub, Gleitzeit sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten\nGenuss inklusive: Freue dich auf unsere Mini-Kantine und einen wöchentlichen Zuschuss von 10 € für deine Mahlzeiten\nMobilität neu gedacht: Nutze unser JobRad Bike-Leasing und profitiere von einem monatlichen Fahrkostenzuschuss\nFür die Zukunft abgesichert: Wir unterstützen dich mit attraktiven Angeboten zur Altersvorsorge, inklusive einer 40 € Zuzahlung zu vermögenswirksamen Leistungen\nSicherheit an erster Stelle: Unsere Unfallversicherung schützt dich sowohl beruflich als auch privat\nLernen und wachsen: Mit deiner LinkedIn Learning Lizenz bleibst du immer up-to-date\n Attraktive Rabatte: Greife auf exklusive Angebote in unserem Corporate Benefits Rabattportal zu\nUnd das ist noch lange nicht alles - 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