Stage - Customer success B2B - H/F

Rejoignez notre équipe Support B2B en tant que stagiaire en Customer Success. Vous serez au cœur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, contribuant activement à la qualité de nos services et à l'optimisation de nos processus. Vous gérerez les demandes et réclamations clients, analyserez et résoudrez les anomalies, garantirez le respect des délais et la qualité des réponses, et participerez à l'évolution de nos processus. Ce poste est idéal pour les étudiants en Bac +3/5 en école de commerce ou cursus équivalent, avec une première expérience réussie dans le commerce.

Missions

• Gérer les demandes et réclamations clients en répondant aux sollicitations par e-mail et par téléphone.
• Analyser et résoudre les anomalies en identifiant les causes et en proposant des solutions adaptées.
• Participer à l’évolution des processus internes pour mieux répondre aux attentes des clients.

Profil recherché

⭐ Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes en Bac +3/5 en école de commerce (ou cursus équivalent)

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le commerce

• Vous êtes proactif.ve, rigoureux.se et autonome

• Vous êtes orienté.e vers la satisfaction client

• Vous êtes calme, pédagogue et à l'aise pour communiquer, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

Ce que nous avons à vous offrir :

Des bureaux idéalement situés en plein cœur de Paris (9ème arrondissement)

Une organisation flexible : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine pour favoriser l'équilibre entre vie pro et perso

Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun

Une gratification de stage de 1 100€ par mois pour les étudiants BAC +4/+5

Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent

Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…

Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…)

Les prochaines étapes

• Entretien RH: Ce premier échange avec notre équipe RH a pour objectif de valider l'adéquation de votre parcours académique et de vos motivations avec les valeurs de l'entreprise et les exigences du poste.

• Entretien Technique et Opérationnel (Manager) : Vous rencontrerez le manager opérationnel. Cette étape est dédiée à l'évaluation approfondie de vos compétences techniques liées aux missions proposées.

• Échange Final: Le processus se conclura par une rencontre avec un membre du comité de direction. Cet entretien vise à confirmer votre intégration potentielle au sein de l'équipe et votre compréhension des enjeux stratégiques du service.